Formation relation client téléphone
Organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client.
Formations
Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts dans le secteur de la relation client.
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Accompagnement
Phone Training vous accompagne dans votre vie professionnelle à travers un suivi ponctuel personnalisé ou collectif.
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Ateliers
Les ateliers ont été crées pour répondre à des attentes de formations pratiques et adaptés à vos besoins spécifiques.
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Phone training est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client au téléphone
Un catalogue de plus de 80 formations couvrant les problématiques terrain
identifiées par nos formateurs.
Des méthodologies 100% sur-mesure pour développer les compétences
et les performances de vos collaborateurs
Accompagnements sur poste
Ateliers collectifs
Ecoutes des appels
Entraînements réels
Découvrez pourquoi plus de 200 entreprises ont choisi Phone Training
issus du terrain
Déplacement national
et international
pédagogique
Avis Google
5 étoiles
Ce qui nous différencie
Simulations enregistrées
Simulations enregistrées
Entraînements terrain
Entraînements terrain
Jeux de rôles filmés
Jeux de rôles filmés
Ateliers interactifs
Ateliers interactifs
Exercices, quizz et tests
Exercices, quizz et tests
Ce qu'en disent nos clients
Nos formations les plus demandées
- présentiel :
- Se positionner dans une démarche d’analyse de la situation client
- Poser les bonnes questions pour une meilleure découverte
- Communiquer efficacement sans divulguer des informations confidentielles
- Gérer avec professionnalisme les situations difficiles
- Être assertif en toute circonstance
- présentiel :
- Inscrire une grille d’écoute dans un processus de qualité de service
- Définir les items utiles au suivi des entretiens téléphoniques
- Focus sur les valeurs de l’entreprise
- Création et mise en place de la grille d’écoute
- Préparer en amont la communication auprès des collaborateurs
- présentiel :
- Acquérir des méthodes pour vendre efficacement par téléphone
- Renforcer sa capacité de persuasion pour convaincre et faire adhérer
- S’approprier un schéma d’entretien permettant d’être plus efficace au téléphone
- Traiter efficacement tout type d’objection
- Optimiser chaque appel téléphonique
- présentiel :
- Savoir identifier les différentes formes et signaux de vulnérabilité
- Adapter sa posture et son comportement face à ses clients
- Acquérir un discours simple et compréhensible pour chacun
- Développer une écoute active afin de créer du lien
- Savoir rester neutre et s’abstenir d’un acte de commercialisation
- présentiel :
- Acquérir les techniques professionnelles, les démarches et les comportements indispensables à l’exercice des fonctions liées à l’accueil.
- Accueillir, orienter les clients et prospects de manière qualitative.
- Les bonnes attitudes à adopter dans la Relation client au quotidien.
- Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour conforter et améliorer l’image de l’entreprise.
Nos derniers conseils en relation client
À propos de Phone Training
Phone Training est un organisme spécialisé dans la formation professionnelle, dédié aux métiers de la relation client par téléphone et à distance.
En collaboration étroite avec les entreprises, nous visons à accompagner et à former leurs collaborateurs grâce à des méthodes pédagogiques concrètes et pratiques. Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts en gestion de la relation client.
Nous offrons des formations intra-entreprises axées sur la relation client, couvrant un large éventail de thématiques liées à la performance clientèle. Nos modules de formation comprennent : l’accueil physique et téléphonique, les techniques de vente par téléphone, la reconquête de clients perdus, la prise de rendez-vous téléphoniques, la gestion des appels entrants et sortants difficiles, la résolution de conflits par téléphone, le management d’une équipe, le développement et la motivation d’équipes, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle multicanal, la gestion des réclamations, la gestion des émotions et le recouvrement de créances par téléphone.
Ces formations s’adressent aux professionnels du secteur, tels que conseillers clientèle, télévendeurs, téléconseillers, téléopérateurs, téléprospecteurs, superviseurs en centres d’appels, responsables de plateau, équipes hotline, centres de contacts et services de back-office call-center. Elles sont adaptées à divers secteurs d’activité : banque, assurance, télécommunications, industries, services, transports, administrations, collectivités locales, etc.
Nos programmes se focalisent sur les nouveaux défis rencontrés par nos clients dans le domaine de la performance clientèle. Notre approche pédagogique met l’accent sur l’entraînement, les jeux de rôles, les mises en situation vidéo et les études de cas réels, favorisant un apprentissage efficace. Nous assurons des résultats opérationnels immédiats, avec un équilibre de 80% d’exercices pratiques et 20% de contenu théorique.
Nous sommes à l’écoute de vos besoins en formation et proposons des programmes et accompagnements personnalisés pour répondre à vos objectifs spécifiques