Construire un guide argumentaire efficace

Savoir construire un guide argumentaire

Maîtriser la structure du guide d’entretien

Respecter l’image de marque de l’entreprise à travers un discours

Se perfectionner par un entrainement au téléphone



1 jour

1290 € HT

Intra

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  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

Définir sa cible

  • Particuliers
  • Professionnels
  • Réception ou émission d’appels

La structure du guide d’entretien

  • Les différentes étapes
  • Accueil / Présentation
  • Identification
  • Découverte
  • Argumentation
  • Traitement des objections
  • Validation de l’accord
  • Prise de congés

Les différentes techniques

  • L’entonnoir
  • L’AIDA
  • L’AIDAC
  • Le CAB
  • La technique du Judo

Les règles du discours

  • Termes propres à l’entreprise
  • Mots vendeurs
  • Langage
  • Discours professionnel
  • Langage positif

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.