Superviseur en centre d’appel

Savoir gérer une plateforme téléphonique

Savoir encadrer et animer une équipe de conseillers

Pouvoir planifier et contrôler une activité

Savoir fixer et atteindre ses objectifs



1 jour

1390 € HT

Intra

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  • Superviseurs, Chef d’équipe
  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

Présentation du métier de superviseur :

  • Rôle et mission
  • Gestion du terrain

Principes de bases de la communication

  • Une communication de qualité
  • Réunion d’équipe

La motivation et l’animation

  • Management de groupe
  • Management personnalisé
  • Les différents types de motivation
  • Montée en compétence de l’équipe

Le contrôle quantitatif et qualitatif

  • Procédures internes
  • Objectifs
  • Résultats
  • Discours

Analyse des dysfonctionnements

  • Identification des causes
  • Réactivité
  • Maîtrise de l’environnement commercial

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations vidéos enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.