ANIMER UNE EQUIPE AU QUOTIDIEN

Comprendre les motivations et les compétences de chacun pour les faire progresser.

Développer un esprit d'équipe motivant tout en différenciant sa façon d’accompagner chacun individuellement.

Motiver et remotiver ses collaborateurs



1 jour

1380 € HT

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  • Managers, responsables, superviseurs, animateurs
  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

Fondamentaux de l’animation

  • Savoir écouter
  • Favoriser une démarche positive
  • Renforcer la motivation de votre équipe
  • Analyser chaque collaborateur obtenus
  • Accompagner la progression collective et individuelle
  • Développer l’esprit d’équipe

Le savoir être de la relation client

  • les règles d’or du téléphone
  • Les bases de la communication : voix, ton, rythme, articulation, élocution, langage
  • L’écoute active, la reformulation
  • La prise de congés

Évaluer les performances

  • Analyser les résultats qualitatifs et quantitatifs
  • Mesurer l'adéquation entre les compétences acquises et les compétences requises de ses collaborateurs
  • Mener l'entretien d'évaluation
  • Définir le plan d'action personnel pour collaborateur

Animer son « terrain » pour optimiser la productivité et la cohésion de l’équipe

  • Comment mobiliser et motiver son équipe pendant l’action?
  • Comment organiser et animer des briefs efficaces et fédérateurs ?
  • Comment contrôler et soutenir son équipe ?
  • Faire preuve d’assertivité

Gérer les situations difficiles

  • Recadrer le collaborateur sans « casser » la relation avec lui
  • S'affirmer avec souplesse face à des résultats insuffisants, une démotivation...
  • Savoir dire non
  • Comment prendre des décisions impopulaires et communiquer

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations vidéos enregistrées
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan d'Action Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.