MENER UNE REUNION EFFICACE

Construire le fil conducteur d’une réunion

Conduire les débats et mener une réunion efficace

Gérer les difficultés relationnelles au sein d’un groupe

Faciliter la prise de parole en réunion



1 jour

1290 € HT

Intra

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  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

Préparer l’animation de la réunion

  • Définir les objectifs de la réunion
  • Constituer l’ordre du jour
  • Prévoir une durée réaliste

Le démarrage

  • Articuler son discours
  • Adopter la bonne attitude selon le contexte, les participants, le sujet
  • Rendre un exposé vivant et intéressant
  • Savoir bien démarrer et mettre en situation

Maîtriser les outils d’animation pour conduire la réunion :

  • Faire un tour de table
  • Lancer et alimenter les débats
  • Travailler en groupe ou de façon individuelle
  • Inciter au brainstorming : réfléchir collectivement
  • Savoir utiliser les supports de réunion

Gérer les collaborateurs difficiles lors d’une réunion

  • Connaître les différentes phases de vie d’un groupe et les rôles de chacun
  • Gérer le relationnel au sein d’un groupe
  • Identifier les profils difficiles
  • Savoir gérer les personnalités difficiles

Conclure la réunion

  • Rédiger une synthèse finale
  • Récapituler les actions
  • Faire un compte rendu de la réunion
  • Mesurer l'adéquation entre les objectifs fixés et les résultats obtenus

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations vidéos enregistrées
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.