Sélectionner une page

Les enquêtes au téléphone

Objectifs :
  • Savoir structurer son enquête par téléphone.
  • Poser les bonnes questions.
  • Obtenir des résultats précis et concrets.
  • Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité.
2 jours
1190 € HT*
Intra
* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Savoir communiquer au téléphone

  • Les fondamentaux de la communication
  • Le vocabulaire positif
  • L’intonation, sourire
  • L’écoute active
  • Le style direct

Attirer l’attention de son interlocuteur

  • Identification de son interlocuteur
  • La phrase d’accroche
  • Expliquer l’objet et le but de l’appel
  • Aller à l’essentiel
  • Ne pas anticiper les propos de son interlocuteur

Dérouler son questionnaire au téléphone

  • Un questionnement approprié
  • Le type de questions
    • Ouvertes
    • Fermées
    • Alternatives
    • Questions choix multiples
  • La structure de l’enquête
  • La durée
  • La conclusion et prise de congé

Les situations difficiles

  • Les différentes typologies des interlocuteurs
  • Mieux gérer ses émotions
  • Résistance à l’échec et répétitivité
  • Faire preuve d’assertivité

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation