Manager une équipe

Formation manager d’équipe

La gestion d’une équipe nécessite des compétences étendues que notre formation de deux jours vise à renforcer. Vous y apprendrez à définir des objectifs, déléguer de manière responsabilisante, gérer les conflits et stimuler la motivation à travers des méthodes éprouvées et des ateliers pratiques.

Dans l’ère actuelle de transformation digitale, l’aptitude d’un manager à diriger les changements, démontrer du leadership et conduire ses équipes vers l’excellence est important. Il est impératif de créer une dynamique collaborative, de travailler avec diverses générations et de promouvoir la diversité. Un manager efficace construit une logique d’équipe, aide ses collaborateurs à se perfectionner et partage une vision unifiée.

La formation s’attache donc à développer vos compétences managériales et à affiner votre communication interpersonnelle. Elle vous préparera à maîtriser les interactions individuelles tout en consolidant la cohésion de groupe. Vous apprendrez à endosser pleinement votre rôle de manager de proximité, à vous affirmer dans une posture relationnelle juste et à encourager l’implication ainsi que l’engagement de vos collaborateurs.

Nos méthodes pédagogiques

Elles sont conçues pour une assimilation rapide et efficace des instructions. Parmi nos offres, cinq formations prédéfinies en management de service client se distinguent :

1. Formation en Management d’Équipe : les participants y développent les bases du management et apprennent à optimiser les performances de leur équipe. La gestion des tâches et le suivi efficace deviennent instinctifs.
2. Animation de Groupe : nous enseignons comment maximiser le potentiel de chaque membre de l’équipe.
3. Développement des Compétences : les superviseurs apprennent à agir en tant que coachs pour leurs équipes.
4. Techniques de Débriefing : les managers acquièrent des méthodes systématiques pour aborder tous les points essentiels.
5. Conduite de Réunions : nous formons les managers à mener des réunions efficaces, gérer les débats et apaiser les tensions.

En plus, nous proposons quatre modules personnalisables en management de service client. Ces formations spécifiques incluent des sujets tels que la stratégie marketing, la mise en place et le suivi d’indicateurs de performance, les entretiens en face à face, et le recrutement.

Des formations pour manager adaptées aux besoins spécifiques des participants.

Bien que variées, toutes nos sessions suivent une structure commune : un transfert de connaissances suivi de mises en situation pratiques, comme des simulations et des jeux de rôle. Nous valorisons l’apprentissage actif, encourageons l’autodiagnostic et établissons des plans de progression individuels.

Nos formateurs, experts certifiés en relation client, assurent un suivi personnalisé dans des groupes de huit personnes maximums.

Notre réputation est confirmée par la fidélité de nos clients, incluant de grandes banques et sociétés d’assurance, qui continuent de nous faire confiance et de nous recommander.