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Réussir sa prise de RDV par téléphone

Objectifs :
  • Optimiser sa prise de rendez-vous.
  • Obtenir des rendez-vous qualifiés.
  • Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité.
  • Se perfectionner par un entraînement à la prise de rendez-vous au téléphone.
  • S’organiser dans sa prospection téléphonique.
2 jours
1290 € HT*
Intra
* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

La préparation de l’action

  • Les différentes techniques de prospection
  • Les spécificités de la prospection téléphonique
  • Forces et limites du téléphone
  • Projection de résultats et outils de suivi quantitatif
  • Le choix du fichier et son exploitation

Le ciblage de la prospection

  • La stratégie commerciale de l’entreprise
  • La définition de la cible
  • Le choix du fichier
  • La création d’un questionnaire de qualification
  • Le ciblage des prospects

Franchir les barrages

  • Passer un standard
  • Passer un secrétariat

La prise de rendez-vous qualifiés

  • Les attentes des prospects
  • Les arguments commerciaux
  • La technique d’argumentation : AIDA
  • La gestion des objections
    • Les différents types d’objections
    • La réponse à l’objection
  • Création d’une bible de réponse aux objections

Les règles du discours

  • Voix
  • Intonation
  • Langage
  • Discours professionnel
  • Langage positif

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation