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Savoir construire un guide argumentaire efficace

Objectifs :
  • Savoir construire un guide argumentaire.
  • Maîtriser la structure du guide d’entretien.
  • Respecter l’image de marque de l’entreprise à travers un discours.
  • Se perfectionner par un entrainement au téléphone.
2 jours
1190 € HT
Intra
* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Définir sa cible

  • Particuliers
  • Professionnels
  • Réception ou émission d’appels

La structure du guide d’entretien

  • Les différentes étapes
  • Accueil / Présentation
  • Identification
  • Découverte
  • Argumentation
  • Traitement des objections
  • Validation de l’accord
  • Prise de congé

Les différentes techniques

  • L’entonnoir
  • L’AIDA
  • L’AIDAC
  • Le CAB
  • La technique du Judo

Les règles du discours

  • Termes propres à l’entreprise
  • Mots vendeurs
  • Langage
  • Discours professionnel
  • Langage positif

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation