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Toutes nos formations en relation client

formation Phone Training relation client
2 jours
1 390 € HT
  • Acquérir les techniques professionnelles du recouvrement à l’amiable par téléphone
  • Respecter les étapes clés d’un entretien de recouvrement
  • Obtenir et valider les engagements de son interlocuteur
  • Se perfectionner par un entraînement aux fondamentaux du recouvrement téléphonique
  • Savoir gérer les appels conflictuels au téléphone
2 jours
1 390 € HT
3 heures
675 € HT
  • Adopter des attitudes efficaces pour désamorcer ses émotions
  • Gérer les différents types de personnalités difficiles au téléphone
  • Savoir gérer son stress en prenant du recul sur les appels
  • Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité
  • Assurer une qualité de service pour une meilleur satisfaction client

 

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