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Toutes nos formations en relation client

formation Phone Training relation client
Gestion des Conflits
2 jours
1 390 € HT
3 heures
675 € HT
  • Adopter des attitudes efficaces pour désamorcer les émotions
  • Connaître les différents types de personnalité
  • Gérer son stress au téléphone
  • Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité
  • Assurer une qualité de service pour un client satisfait
Gestion des Conflits
2 jours
1 390 € HT
3 heures
675 € HT
  • Comprendre les sources du stress au téléphone
  • Prendre conscience de ses freins et des leviers pour progresser
  • Mieux gérer son stress au quotidien
  • Prendre du recul sur les appels difficiles
  • Mettre en place des plans d’actions individuels pour gagner en assurance
Gestion des Conflits
2 jours
1 390 € HT
3 heures
675 € HT
  • Comprendre la notion de conflit dans la relation client au téléphone
  • Adopter des attitudes efficaces pour désamorcer les émotions
  • Prendre du recul sur les appels conflictuels
  • Savoir faire face aux différents types de conflits
  • Développer une attitude assertive dans une situation difficile
Gestion des Conflits
2 jours
1 490 € HT
  • S’affirmer au quotidien en gérant ses émotions
  • Gagner en efficacité avec une attitude assertive
  • Réagir sur la base de faits concrets
  • Prendre du recul face aux situations difficiles
  • Savoir exposer son opinion de manière assertive
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