Téléprospecteur

Optimiser sa prise de rendez-vous

Obtenir des rendez-vous qualifiés

Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité

Se perfectionner par un entraînement à la prise de rendez-vous au téléphone

S’organiser dans sa prospection téléphonique



2 jours

1090 € HT*

Intra

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* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

 
  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur
  • Axes d’amélioration et de travail des participants
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

La préparation de l’action

  • Les différentes techniques de prospection
  • Les spécificités de la prospection téléphonique
  • Forces et limites du téléphone
  • Projection de résultats et outils de suivi quantitatif
  • Organisation de la prospection

Franchir les barrages

  • Passer un standard
  • Passer un secrétariat

La prise de rendez-vous qualifiés

  • Les attentes des prospects
  • La qualification
  • La phase de découverte
  • Les différents types de questions
  • Les arguments commerciaux
  • La technique d’argumentation : AIDA
  • La gestion des objections
    • Les différents types d’objections
    • La réponse à l’objection
  • Création d’une bible de réponse aux objections

Les outils de la prospection téléphonique

  • Avant l’appel
  • Le fichier de suivi
  • Les références
  • L’organisation au quotidien

Les règles du discours :

  • Voix
  • Intonation
  • Langage
  • Discours professionnel
  • Langage positif

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.