Traitement des objections

Savoir gérer les objections

Utiliser les bons arguments

Savoir différencier les objections

Se perfectionner par un entrainement au téléphone



2 jours

1190 € HT*

Intra

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* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

Qu’est-ce qu’une objection

  • Les vraies et fausses objections
  • Les différents types d’objections

Comment gérer une objection

  • La technique de l’ARC
  • Faire preuve d’assertivité
  • Résister à l’échec
  • Utiliser les bons arguments
  • Etre à l’écoute
  • Rebondir sur les perches tendues

Le traitement des objections

  • Isoler l’objection
  • Traiter la vraie objection
  • Réfuter la fausse objection
  • La technique du Judo

Bible des objections récurrentes

  • Pas intéressé
  • Prix
  • Documentation
  • Délai
  • Concurrence

Les règles du discours

  • Voix
  • Intonation
  • Langage
  • Discours professionnel
  • Langage positif

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.