CONCRETISER SES VENTES ADDITIONNELLES

Créer une relation de confiance en développant l’empathie et l’écoute active.

Savoir écouter pour bien entendre les motivations.

Reformuler pour faire adhérer son client.

 

2 jours

1190 € HT*

Intra

> S'INSCRIRE

 

* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan d'Action Individuel de Progression

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

Les règles d’or de la vente additionnelle 

La structure de son plan de vente

  • Cross selling, vendre des produits complémentaires
  • Up selling, vendre des produits de gamme supérieure
  • Saisir les opportunités de vente
  • Une argumentation ciblée
  • Conclusion
  • Prise de congé

Le traitement des objections

  • Gérer efficacement toute objection
  • Maîtriser les techniques de réponse aux objections
  • Les différentes objections rencontrées
  • Faire preuve d’assertivité

Les outils nécessaires

  • Fiches techniques
  • Références
  • Confiance en soi
  • Un questionnement efficace

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan d'Action Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation Client.