LA TELEVENTE EN EMISSION D’APPELS

Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone.

Savoir développer des capacités à convaincre au téléphone pour vendre efficacement.

Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour développer l’image de marque de l’entreprise.

 

2 jours

1290 € HT*

Intra

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* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

  • Chargés de clientèle, commerciaux sédentaires, (assistants commerciaux), télévendeurs.
  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan d'Action Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

La Relation client 

  • Définition
  • Gestion de la relation client
  • Le téléphone, un outil de travail

L’entretien téléphonique

  • Présentation
  • Structure de l’entretien AIDA
  • Découverte des besoins
  • Rester à l'écoute 
  • Cibler les attentes de l'interlocuteur 
  • Questionnement /Reformulation
  • Personnalisation
  • Conclusion / Prise de congé

L’argumentation

  • Détecter les motivations d’achat
  • Construire une argumentation convaincante
  • Eviter de sur-argumenter
  • Présenter les avantages
  • Mettre en avant le bénéfice client
  • Validation de l’accord client

Le traitement des objections

  • Gérer efficacement toute objection
  • Maîtriser les techniques de réponse aux objections
  • Les différentes objections rencontrées
  • Faire preuve d’assertivité

Supports de la communication

  • La voix et l'intonation
  • Les expressions clés pour optimiser ses ventes
  • Le dynamisme et la directivité
  • Un discours professionnel et efficace
  • Un langage positif pour donner envie

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan d'Action Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation Client.