LA TELEVENTE EN RECEPTION D’APPELS

Savoir vendre en réception d’appels.

Etre convaincant dans son argumentation.

Traiter efficacement les objections.

Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour développer l’image de marque de l’entreprise.

 

2 jours

1290 € HT*

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* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

 
  • Conseillers clientèle, commerciaux sédentaires, (assistants commerciaux), téléacteurs.
  • Services clients
  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

La Relation client

  • Définition
  • Gestion de la relation client
  • Le téléphone, un outil de travail

Les règles d’or

  • Une communication de qualité
  • L’ ADIDAC
  • Process de vente en réception d’appels

Prise en charge et gestion de l’appel

  • Accueil
  • Recherche des besoins
  • Traitement de la demande
  • Prise de congé

L’argumentation

  • Détecter les motivations d’achat
  • Une argumentation convaincante
  • Présenter les avantages
  • Mettre en avant le bénéfice client
  • Validation de l’accord client

Le traitement des objections

  • Gérer efficacement toute objection
  • Maîtriser les techniques de réponse aux objections
  • Les différentes objections rencontrées
  • Faire preuve d’assertivité

L’attitude commerciale

  • Voix, intonation
  • Directivité et dynamisme
  • Langage positif
  • Expressions et vocabulaire
  • Attitudes et réflexes
  • Gestion des cas difficiles

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation Client.