RECONQUETE DES CLIENTS PERDUS OU INACTIFS

Cibler les clients perdus à reconquérir.

Réactiver ses relations commerciales avec ses clients.

Élaborer des plans d’actions pertinents Winback.

Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour développer l’image de marque de l’entreprise.

 

2 jours

1190 € HT*

Intra

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* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

 
  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

Comprendre les causes de la perte d'un client

  • Cibler les clients à réactiver ou à reconquérir
  • Exploiter l’historique de la relation client
  • Identifier les causes:
    • pourquoi sont-ils partis ?
    • quelles sont leurs nouvelles attentes?
    • Analyse de la valeur ajoutée de la concurrence

Cibler ses actions de reconquête

  • Réaliser un diagnostic d’une situation
  • Se fixer des objectifs cohérents de reconquête.
  • Concevoir ses accroches commerciales Winback.
  • Elaborer un plan de reconquête.

Reprendre contact avec un client perdu

  • Préparer son discours téléphonique.
  • Personnaliser l’entrée en relation.
  • S’appuyer sur l’historique.
  • Se concentrer sur l’objectif : une nouvelle rencontre.
  • Clarifier sa proposition et faire réagir
  • Ecouter activement et rester positif
  • Questionner pour identifier les zones de reconquête.
  • Lever les freins et traiter les objections.
  • Conclure sur un nouveau projet

Fidéliser activement le client réactivé

  • Montrer l’intérêt pour la nouvelle relation.
  • Mettre en place un plan de suivi.
  • Programmer des relances.
  • Evaluer la satisfaction de son client.

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation Client.