FORMATION DE FORMATEURS

Concevoir une action de formation

Acquérir les fondements de la pédagogie pour favoriser l’acquisition de nouvelles connaissances

Stimuler la participation et maintenir l’intérêt des participants

Élaborer les supports de son animation



2 jours

1380 € HT*

Intra

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* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

  • Formateurs, animateurs
  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur
  • Axes d’amélioration et de travail des participants
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

Identifier le rôle du formateur

  • Identifier les 3 métiers du formateur
  • Repérer les compétences clés du formateur

Choisir les méthodes de formation appropriées

  • Repérer les mécanismes de l'apprentissage chez l'adulte
  • Comparer les avantages et inconvénients des différentes méthodes pédagogiques
  • Déterminer les critères de choix des méthodes pédagogiques

Identifier les étapes de la conception d'une action de formation

  • Identifier les différents niveaux d'objectifs
  • Rédiger des objectifs pédagogiques clairs
  • Le déroulement d’une session de formation
  • Accueil des participants
  • Présentation du stage
  • Les objectifs à atteindre
  • Le tour de table
  • La clôture du stage

Le déroulement d’une session de formation

  • Accueil des participants
  • Présentation du stage
  • Les objectifs à atteindre
  • Le tour de table
  • Les attentes des participants
  • La clôture du stage

Animer une séquence de formation

  • S'approprier les techniques pédagogiques
  • Varier les techniques pour relancer l'intérêt
  • Choisir parmi une grande variété de techniques
  • Oser les jeux pédagogiques
  • Faire du trac un allié
  • Prendre la parole avec aisance face au groupe
  • Trouver le contact avec chacun grâce au verbal et au non verbal

Évaluer la formation

  • Identifier les différents niveaux d'évaluation
  • Mettre en place les évaluations intermédiaires
  • Pratiquer les évaluations individuelles ou collectives

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations vidéos enregistrées
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan d'Action Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.