Gérer son stress au téléphone

Comprendre les sources du stress au téléphone

Recenser et analyser ses facteurs de stress

Mieux gérer son stress au quotidien

Mettre en place des plans d’actions individuels



2 jours

1190 € HT*

Intra

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* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan d'Action Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

Les caractéristiques du stress

  • Qu’est-ce que le stress ?
  • Le stress positif et négatif
  • Les sources et les signes du stress
  • Les réactions et comportements associés au stress

Comprendre les situations provoquant du stress

  • Recenser les situations génératrices du stress
  • Diagnostiquer son niveau de stress
  • Repérer et gérer ses réactions en situation de stress

Attitudes à adopter face au stress

  • Les façons inadéquates de réagir
  • Les comportements adéquats
  • Savoir interpréter un évènement et prendre du recul
  • Mieux maîtriser ses émotions

Comment gérer son stress ?

  • S’entraîner à raisonner et agir autrement
  • Transformer ses pensées négatives en pensées positives
  • Construire et mettre en oeuvre son plan d’actions
  • Développer sa propre stratégie de succès
  • Se fixer des objectifs réalistes pour atténuer son stress
  • Savoir gérer l’urgence et les priorités

Utiliser les démarches comportementales d’affirmation de soi

  • Faire face à la pression des autres
  • Imposer ses limites efficacement
  • Dire ce que l’on a à dire avec assertivté

Apprendre à se détendre

  • Utiliser les techniques de relaxation rapide
  • Apprécier l’impact de l’hygiène de vie

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Quiz et exercices pratiques
  • Constats et débriefs
  • Plan d'Action Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.