Accompagner, motiver et faire monter une équipe en compétence

Assurer la montée en compétence afin d'optimiser l'accompagnement  des collaborateurs sur le terrain.

Acquérir une méthodologie pour mieux structurer et formaliser les savoir-faire.

Communiquer avec tout collaborateur dans une logique commune.



2 jours

1380 € HT*

Intra

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* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

  • Managers, responsables, superviseurs, animateurs
  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan d'Action Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

Se comporter en manager

  • Comprendre le rôle de manager
  • Les différents styles de management
  • Maîtriser sa communication avec ses adjoints et ses collaborateurs
  • Répartir efficacement les missions et tâches au quotidien 
  • Communiquer et donner du sens à ses actions
  • Savoir s'affirmer en toute circonstance
  • Manager de l'humain au quotidien 

Maîtriser l'activité en pilotant son équipe

  • Mesurer: suivre ses standards qualité et les indicateurs clés
  • Identifier: définir les fonctions clés d'une équipe de travail
  • Analyser: comprendre, interpréter et croiser les résultats quantitatifs et qualitatifs
  • Décider: définir les objectifs prioritaires et les moyens nécessaires en fonction des contraintes
  • Agir: construire des outils simples et utilisables

Former et transmettre pour accroître les savoir-faire

  • Mobiliser et motiver son équipe pendant l'action
  • Organiser et animer des debriefs efficaces et fédérateurs
  • Contrôler et soutenir son équipe au quotidien
  • Mettre en place des actions correctives et des plans d'amélioration continue
  • Accompagner la progression collective et individuelle
  • Privilégier un discours positif 
  • Maîtriser les techniques du débriefing

Gérer les différentes typologies des collaborateurs

  • Analyser les craintes et les réserves
  • Les signaux du résistant 
  • Recadrer les enjeux et explorer des solutions
  • Identifier les situations difficiles et les transformer en opportunité de changement
  • Se mettre en condition pour réussir
  • Créer un climat de confiance

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations vidéos enregistrées
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan d'Action Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation Client.