Les outils de la prospection téléphonique

Dynamiser sa prise de rendez-vous au téléphone

Utiliser une boîte à outils

Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité

Se perfectionner par un entraînement à la prise de rendez-vous au téléphone

S’organiser dans sa prospection téléphonique



2 jours

1190 € HT*

Intra

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* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur
  • Axes d’amélioration et de travail des participants
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

Organisation et préparation de sa prospection

  • Définir des objectifs
  • Organiser sa prospection
  • Etablir un planning de prospection
  • Durée de la prospection

Les règles du discours

  • Voix
  • Intonation
  • Langage
  • Discours professionnel
  • Langage positif

Le guide argumentaire

  • Franchir les barrages
  • Identifier son interlocuteur et sa fonction
  • Susciter l'intérêt, attirer l’attention
  • Questionner pour connaître le prospect
  • Proposer une offre adaptée à ses besoins
  • Argumenter et parler de bénéfices client
  • Les expressions clés
  • Le CAB et SONCAS

Traiter les objections

  • Traiter et répondre aux objections
  • Création d’une bible d’objections
  • Les vraies et fausses objections
  • Conclure l'accord
  • Prise de congé

Le tableau de suivi

  • Planifier ses rappels, s’engager lors du rappel
  • Tableau récapitulatif
  • Les critères indispensables
  • Fréquences des relances

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.