REUSSIR SA PRISE DE RENDEZ-VOUS AU TELEPHONE

Optimiser sa prise de rendez-vous

Obtenir des rendez-vous qualifiés

Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité

Se perfectionner par un entraînement à la prise de rendez-vous au téléphone

S’organiser dans sa prospection téléphonique



2 jours

1290 € HT*

Intra

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* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

 
  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

La préparation de l’action

  • Les différentes techniques de prospection
  • Les spécificités de la prospection téléphonique
  • Forces et limites du téléphone
  • Projection de résultats et outils de suivi quantitatif
  • Le choix du fichier et son exploitation

Le ciblage de la prospection

  • La stratégie commerciale de l’entreprise
  • La définition de la cible
  • Le choix du fichier
  • La création d’un questionnaire de qualification
  • Le ciblage des prospects

Franchir les barrages

  • Passer un standard
  • Passer un secrétariat

La prise de rendez-vous qualifiés

  • Les attentes des prospects
  • Les arguments commerciaux
  • La technique d’argumentation : AIDA
  • La gestion des objections
    • Les différents types d’objections
    • La réponse à l’objection
  • Création d’une bible de réponse aux objections

Les règles du discours

  • Voix
  • Intonation
  • Langage
  • Discours professionnel
  • Langage positif

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.