SE PERFECTIONNER DANS SES ECRITS PROFESSIONNELS

S’approprier les principales règles de l'expression écrite

Structurer ses réponses

Utiliser un vocabulaire adapté

Répondre de manière claire et concrète

2 jours

1190 € HT*

Intra

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* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes



  • Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

 

Analyse de la demande

  • Déterminer les différents aspects de la demande
  • Les diverses situations de communication :
    • Demande d’information
    • Réclamation
  • Répondre aux attentes du client
  • Disponibilité, précision, respect des engagements.

Contenu de la réponse

  • Se fixer un objectif
  • Les éléments de l’argumentation.
  • L’organisation de la réponse
  • De l’introduction à la formule de politesse
  • Structurer sa réponse
  • Différents types de plan

Rédaction de la réponse

  • Les règles essentielles de présentation.
  • L’e-mail et ses caractéristiques : concision, différences avec le courrier.
  • Orthographe, grammaire et syntaxe
  • Le choix des mots
  • Clarté et concision
  • Expressions clés
  • Normes de l’entreprise
  • Signature

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles, , Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.