Recouvrement des créances par téléphone

Formation recouvrement des créances et impayés par téléphone

Cette formation sur le recouvrement téléphonique est essentielle pour la santé financière des entreprises. Elle vise à maîtriser les particularités de chaque type de débiteur, offrant des stratégies pour gérer les impayés efficacement. Elle couvre les fondamentaux de :

• la communication orale,
• l’organisation du recouvrement,
• la gestion d’entretiens de relance
• et le traitement des cas difficiles.

L’objectif est de minimiser les pertes financières, tout en préservant les relations et l’image de l’entreprise.

Principes et préparation pour le recouvrement amiable

Le programme de formation est conçu pour développer les compétences nécessaires au recouvrement amiable de créances par téléphone. Il initie avec l’identification de la typologie du client et l’analyse des causes de non-paiement, permettant ainsi de mieux comprendre le contexte de recouvrement. Les conseillers et chargé de recouvrement sont formés à suivre un code de déontologie qui encourage la progressivité, la confidentialité et la transparence dans la gestion des relations avec les débiteurs.

Communication et négociation dans le recouvrement

Au cœur du programme, la révision des principes de communication téléphonique souligne la nécessité de rapidité, rythme, progressivité et crédibilité. La formation met l’accent sur le contrôle de la voix, le choix judicieux des mots, l’usage du présent et l’architecture d’un appel sortant. Elle vise aussi à équiper les conseillers, comptables, télé recouvreur avec les compétences pour préparer et gérer leurs appels, et pour conduire des négociations efficaces en découvrant les véritables raisons des retards de paiement, en utilisant l’écoute active et en surmontant les objections.

Stratégies pratiques et gestion des situations difficiles

Le programme offre des stratégies pour faire face aux situations imprévues et appels difficiles, notamment comment annoncer un recouvrement contentieux tout en restant maître de l’entretien. Il aborde l’organisation interne et les outils de suivi, et se penche sur l’écoute active et la gestion des questions pour faciliter une communication efficace. Des ateliers pratiques, jeux de rôle, et études de cas permettent aux participants (assistante commercial, crédit management, négociateur amiable, conseiller en recouvrement, etc…)  d’appliquer ces compétences et de gérer les débiteurs difficiles. Finalement, le programme de formation recouvrement des créances par téléphone cherche à offrir une méthode complète, mêlant théorie et pratique, pour une gestion efficace des créances et le maintien de relations professionnelles positives.