Ateliers Charte qualité
Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Training en entreprise
- Inscrire cette charte qualité dans un processus de qualité de service
- Impliquer la chaîne managériale et les collaborateurs dans la préparation et le suivi
- Focus sur le guide ou charte interne existant
- Création et mise en place de la nouvelle charte
- Préparer en amont la communication auprès des collaborateurs
Principes généraux
Réunion collective
- Analyse des besoins et des attentes de l’encadrement
- Analyse de la stratégie client
- Focus sur la charte mise en place
Ateliers collectifs
- Elaboration de la charte interne
- Echanges entre pairs
- Co-construction d’un référentiel commun
- Finalisation des éléments
Présentation
- Réunion de présentation
- Modifications si nécessaire
- Validation finale
- Diffusion de la charte à l’ensemble des collaborateurs
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