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Formation gestion des appels difficiles : comment rester calme face à un client en colère ?
Lorsqu’un client contacte par téléphone un service après-vente, c’est rarement parce qu’il est satisfait ! Aujourd’hui, grâce aux outils que propose internet, les clients d’une entreprise ont beaucoup de moyens pour résoudre leurs problèmes éventuels : des FAQ, des...
9 conseils pour maitriser la communication écrite par email dans votre relation client
Combien de courriels écrivez-vous par jour ? Une vingtaine? Peut-être des centaines sur une base hebdomadaire? Nous utilisons des courriels pour communiquer avec notre équipe, nos collègues, nos chefs, nos clients et nos fournisseurs, mais avez-vous déjà arrêté et...
Pourquoi les appels téléphoniques sont toujours essentiels pour le service client ?
En tant que client, vous avez plus d'options que jamais lorsque vous souhaitez contacter une entreprise. Les canaux non vocaux tels que les e-mails, les chats, les SMS et les médias sociaux ne cessent de gagner en popularité. Il est naturel d’imaginer que l’appel...
18 conseils pour une prospection téléphonique réussie et efficace
Passer des appels de prospection n'est pas la partie la plus amusante du processus de vente. Mais dans de nombreux secteurs et entreprises, cela est nécessaire. Pour perfectionner l'art de la prospection téléphonique, jetez un coup d'œil aux conseils et astuces...
La formation pour garder votre service client efficace et de qualité
Tout le monde veut fournir le meilleur service client. Client heureux = une entreprise prospère. Aussi simple que ça. Mais comment garder votre service client au plus haut niveau? La meilleure chose à faire est de former vos conseillers clientèle. Grâce à une...
Formation accueil téléphonique ou physique: comment être le meilleur conseiller clientèle?
Écoutez, si vous répondez au téléphone et / ou accueillez des invités pour votre entreprise, vous êtes la seule personne qui laissera une première impression sur presque toutes les personnes avec lesquelles votre entreprise fait affaire. Vous êtes la face publique de...
Service client, comment bien terminer un appel téléphonique
Mettre fin aux appels téléphoniques peut être étonnamment difficile, même pour les téléconseillers aguerris. Le problème le plus courant est probablement le fait que les appels durent trop longtemps, car le conseiller clientèle ne trouvent pas le moyen de terminer en...
Le pouvoir du sourire au téléphone pour votre service client
C'est très vrai. Le sourire a un pouvoir invincible qui guérit, élève l’esprit de chacun et constitue le langage universel de l’amour. Et la meilleure partie est que vous pouvez l'utiliser avec n'importe qui et attendre un sourire et créer ainsi un lien positif les...
6 façons d’améliorer les compétences d’écoute au téléphone
Savez-vous quelle est la compétence numéro 1 en vente et en service? Je vous ai donné un indice dans le titre, "compétences d'écoute". Est-ce qu'on écoute vraiment au téléphone? La plupart d’entre nous «entendons», mais écoutons-nous vraiment ce que les gens disent?...