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6 clés pour réussir un management de la relation client
L’objectif du management de la relation client est double : fidéliser les clients et acquérir une réputation d’excellence. Dans un environnement concurrentiel, le principal défi pour l’atteindre est de mettre en œuvre les bonnes méthodes et les bons outils pour gagner...
Formation conseiller clientèle : les clés pour acquérir les qualités nécessaires à la profession
Le conseiller clientèle joue un rôle particulièrement important au sein d’une entreprise. Ses principales fonctions (conseiller, prospecter et informer les clients) ne peuvent être négligées. L’exercice de cette profession nécessite certaines qualités. C’est pourquoi,...
Pourquoi la formation à la relation client à distance est-elle importante ?
Internet est un outil merveilleux, qui permet aujourd’hui une nomadisation sans précédent du monde du travail. Dans le monde moderne, on peut travailler depuis chez soi, sans avoir à faire deux heures de transport par jour ; n’est-ce pas fantastique ? Mais...
Comment réussir sa négociation commerciale au téléphone ?
La négociation est un art qui permet d’accroître rapidement vos ventes. C’est une technique de vente redoutable dont il faut maîtriser les contours. En négociation, il faut user de bons arguments pour conclure une vente. Il faut apprendre à captiver l’attention du...
Comment améliorer la relation client au téléphone dans votre service client ?
Pour une entreprise, il est absolument essentiel de soigner son service client. Aujourd’hui, de nombreux outils viennent en remplacement de l’appel téléphonique : des chatbots, des FAQ, des forums questions/réponses entre clients… Beaucoup de clients qui rencontrent...
4 étapes pour choisir une formation pour mieux vendre au téléphone
Une formation pour mieux vendre au téléphone reste sans doute la solution si ces questions vous parlent. Atteignez-vous à grand peine vos objectifs de vente ? Vos statistiques refusent-elles de décoller ? Sentez-vous que vous pouvez accroître vos qualités de...
Formation relation client au téléphone : remettre l’humain au coeur des relations entre le client et l’entreprise
Aujourd’hui, ce n’est un mystère pour personne, la relation entre les clients et les entreprises est en forte mutation. La démocratisation des outils internet facilite grandement l’initiative et la rapidité des clients insatisfaits, qui recherchent une réponse à leurs...
Formation gestion des appels difficiles : comment rester calme face à un client en colère ?
Lorsqu’un client contacte par téléphone un service après-vente, c’est rarement parce qu’il est satisfait ! Aujourd’hui, grâce aux outils que propose internet, les clients d’une entreprise ont beaucoup de moyens pour résoudre leurs problèmes éventuels : des FAQ, des...
9 conseils pour maitriser la communication écrite par email dans votre relation client
Combien de courriels écrivez-vous par jour ? Une vingtaine? Peut-être des centaines sur une base hebdomadaire? Nous utilisons des courriels pour communiquer avec notre équipe, nos collègues, nos chefs, nos clients et nos fournisseurs, mais avez-vous déjà arrêté et...