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Comment maintenir une relation client de qualité en télétravail ?
La crise du coronavirus a été pour de nombreuses entreprises l’occasion d’expérimenter le télétravail. Et chez les spécialistes en relation client, elle avait posé une problématique : fallait-il renvoyer tous les conseillers clients chez eux et les mettre au...
Les raisons d’investir dans une formation en relation client à distance
Mis en avant plus que jamais durant le confinement, la formation à distance a actuellement le vent en poupe. Présentant des avantages considérables dans de nombreux secteurs d’activité, cela a particulièrement un fort potentiel pour améliorer la relation client, un...
Comment construire son argumentaire de vente téléphonique ?
La prospection par téléphone, ça ne s’improvise pas ! Il s’agit d’un métier qui n’est pas à la portée du premier venu. Heureusement, il existe des possibilités de se former. Lorsque vous faites de la prospection par téléphone, votre argumentaire doit être au coeur de...
Comment répondre aux objections téléphoniques ?
Quand un commercial contacte un prospect, les cas de refus ne sont pas rares. Or, le traitement des objections constitue une étape très importante de la vente et plus généralement du processus de persuasion. « Je vais y réfléchir », « Je n’ai pas le...
6 clés pour réussir un management de la relation client
L’objectif du management de la relation client est double : fidéliser les clients et acquérir une réputation d’excellence. Dans un environnement concurrentiel, le principal défi pour l’atteindre est de mettre en œuvre les bonnes méthodes et les bons outils pour gagner...
Formation conseiller clientèle : les clés pour acquérir les qualités nécessaires à la profession
Le conseiller clientèle joue un rôle particulièrement important au sein d’une entreprise. Ses principales fonctions (conseiller, prospecter et informer les clients) ne peuvent être négligées. L’exercice de cette profession nécessite certaines qualités. C’est pourquoi,...
Pourquoi la formation à la relation client à distance est-elle importante ?
Internet est un outil merveilleux, qui permet aujourd’hui une nomadisation sans précédent du monde du travail. Dans le monde moderne, on peut travailler depuis chez soi, sans avoir à faire deux heures de transport par jour ; n’est-ce pas fantastique ? Mais...
Comment réussir sa négociation commerciale au téléphone ?
La négociation est un art qui permet d’accroître rapidement vos ventes. C’est une technique de vente redoutable dont il faut maîtriser les contours. En négociation, il faut user de bons arguments pour conclure une vente. Il faut apprendre à captiver l’attention du...
Comment améliorer la relation client au téléphone dans votre service client ?
Pour une entreprise, il est absolument essentiel de soigner son service client. Aujourd’hui, de nombreux outils viennent en remplacement de l’appel téléphonique : des chatbots, des FAQ, des forums questions/réponses entre clients… Beaucoup de clients qui rencontrent...