Formation relation client téléphone
Organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client.
Formations
Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts dans le secteur de la relation client.
En savoir plus
Accompagnement
Phone Training vous accompagne dans votre vie professionnelle à travers un suivi ponctuel personnalisé ou collectif.
En savoir plus
Ateliers
Les ateliers ont été crées pour répondre à des attentes de formations pratiques et adaptés à vos besoins spécifiques.
En savoir plus
Phone training est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client au téléphone
Un catalogue de plus de 80 formations couvrant les problématiques terrain
identifiées par nos formateurs.
Des méthodologies 100% sur-mesure pour développer les compétences
et les performances de vos collaborateurs
Accompagnements sur poste
Ateliers collectifs
Ecoutes des appels
Entraînements réels
Découvrez pourquoi plus de 200 entreprises ont choisi Phone Training
issus du terrain
Déplacement national
Pays francophones
pédagogique
Organisme certifié
et référencé
Ce qui nous différencie
Simulations enregistrées
Simulations enregistrées
Entraînement terrain
Entraînements terrain
Jeux de rôles filmés
Jeux de rôles filmés
Ateliers interactifs
Ateliers interactifs
Exercices, quizz et tests
Exercices, quizz et tests
Ce qu'en disent nos clients
Nos formations les plus demandées
- présentiel :
- Savoir définir le rôle et la mission d’un tuteur
- Préparer une action de tutorat pour un nouvel embauché
- Accompagner un tutoré tout au long de sa formation
- Former au métier de la relation client au téléphone
- Evaluer et suivre le plan d’action individuel de progression
- présentiel :
- à distance :
- Prendre conscience de l’impact de son propre comportement
- Accompagner et conseiller le client pour créer une relation de confiance
- Incarner et refléter les valeurs de l’entreprise
- Mettre en oeuvre les clés pour une meilleur qualité de service
- Fidéliser son client avec un discours professionnel et à forte valeur ajoutée
- présentiel :
- Connaître les spécificités du manager coach
- Professionnaliser sa posture de coach pour développer les performances
- Renforcer sa capacité à pratiquer des feed-back de qualité
- Acquérir l’esprit de synthèse dans ses debriefings
- Favoriser la prise de conscience chez ses collaborateurs
- présentiel :
- Développer le rebond commercial au téléphone
- Savoir écouter pour bien entendre les attentes de son interlocuteur
- Utiliser un discours positif pour gagner en efficacité
- Argumenter en termes de bénéfices client
- Garder une attitude offensive sans être agressif
- présentiel :
- à distance :
- Optimiser sa prise de rendez-vous au téléphone
- Obtenir des rendez-vous qualifiés
- Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité
- Se perfectionner par un entraînement à la prise de rendez-vous au téléphone
- S’organiser dans sa prospection téléphonique au quotidien
- Traiter efficacement les différentes objections
Nos derniers conseils en relation client
À propos de Phone Training
Phone training est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client au téléphone et relation client à distance.
Nous intervenons auprès des entreprises pour accompagner et entraîner ses collaborateurs à travers des méthodes pédagogiques concrètes et opérationnelles.
Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts en gestion de la relation client.
Programmes ou formations intra entreprise, dédiés à la relation client, autour des thématiques de la performance client: accueil physique ou accueil téléphonique, mieux vendre au téléphone, reconquérir des clients perdus, prise de rendez-vous au téléphone, maîtriser les appels entrants et appels sortants difficiles, gestion des conflits au téléphone, animer et manager une équipe au quotidien, accompagner, motiver et faire monter une équipe en compétence, satisfaction des clients multicanal, fidélisation, satisfaction des clients, gestion des réclamations, recouvrement des créances par téléphone.
Ces formations s’adressent aux professionnels de la relation client, tels qu’un conseiller clientèle, télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, téléprospecteur, superviseur en centres d’appels, responsable de plateau, hotline, centres de contacts, back-office call-center, etc… Ces formations s’adressent à tous les secteurs d’activité, notamment la banque, l’assurance, télécoms, industries, services, transports, administrations, collectivités locales, etc…
Programmes performance client: des nouveaux programmes ciblés sur de nouvelles problématiques clients.
Notre approche pédagogique privilégie l’entraînement, les jeux de rôles enregistrés, les mises en situations vidéos et les cas réels pour favoriser un meilleur apprentissage, ceci afin d’assurer des résultats opérationnels et immédiats: 80% d’exercices pratiques et 20% d’apports théoriques.
Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans votre recherche de formation et vous proposer des programmes de formation sur-mesure.