Formation relation client téléphone

Organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client.

Formations

Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts dans le secteur de la relation client.

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Accompagnement

Phone Training vous accompagne dans votre vie professionnelle à travers un suivi ponctuel personnalisé ou collectif.

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Ateliers

Les ateliers ont été crées pour répondre à des attentes de formations pratiques et adaptés à vos besoins spécifiques.

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Phone training est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client au téléphone

Un catalogue de plus de 80 formations couvrant les problématiques terrain
identifiées par nos formateurs.

formation métiers téléphone

Des méthodologies 100% sur-mesure pour développer les compétences
et les performances de vos collaborateurs

formation Phone Training relation client
Accompagnements sur poste
Acquérir les attitudes et les techniques par un coaching terrain pour développer les compétences individuelles.
formation retour sur expérience
Ateliers collectifs
Approche collective sur des sujets spécifiques ou process à intégrer pour performer au quotidien.
accompagnement poste de travail
Ecoutes des appels
Développer la prise de conscience afin de se perfectionner plus rapidement. Partage des bonnes pratiques
formation relation client téléphone
Entraînements réels
Gagner en efficacité avec des simulations sur des cas concrets. Dynamiser la cohésion d’équipe

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Thursday, August 31, 2018
Thursday, August 28, 2018

Découvrez pourquoi plus de 200 entreprises ont choisi Phone Training

0 ans
d'expérience dans la relation téléphonique
%
des formateurs
issus du terrain
déplacement national

Déplacement national
Pays francophones

/10
Note
pédagogique
certification datadock

Organisme certifié
et référencé

formation relation client au téléphone
formation posture de coach
formation service après-vente
formation gestion des conflits
formation téléphone
formation service client
formation management à distance
formation animer une équipe au quotidien
formation perfectionnement relation client
formation renforcer sa qualité de service
formation gestion des conflits au téléphone

Ce qui nous différencie

Simulations enregistrées

Simulations enregistrées

Se perfectionner à travers des simulations enregistrées pour une prise de conscience collective des axes d’amélioration. Cette approche entraîne les participants sur des situations vécues quotidiennement.

Entraînements terrain

Entraînements terrain

Des méthodes pratiques, des conseils et techniques opérationnels, de l’entraînement réel pour se perfectionner intensivement aux métiers de la relation client.

Jeux de rôles filmés

Jeux de rôles filmés

S’entraîner à travers des jeux de rôles filmés pour une mise en pratique immédiate. Cette méthode permet de gagner rapidement en efficacité et d’obtenir des résultats concrets durablement.

Ateliers interactifs

Ateliers interactifs

Des ateliers interactifs pour faciliter les échanges et développer une mise en commun des bonnes pratiques. Chacun apporte son analyse et son expertise sur des sujets ou thèmes spécifiques.

Exercices, quizz et tests

Exercices, quizz et tests

Une assimilation par étapes pour valider les acquis de la formation. Des exercices, des quizz et des tests pour apprendre autrement.
Sarah D.
Sarah D.
Responsable Service clients
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Très bon moment partagé avec Franck, qui transmet avec pédagogie et humour les bonnes pratiques pour gérer les appels difficiles de notre Service Clients ! De très bons retours de mon équipe sur cette journée et des actions mises en place dès le lendemain! Efficace. Je recommande avec plaisir.
Guillaume R.
Guillaume R.
Chief Customer Officer
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Parfait! une formation efficace pour l'ensemble de l'équipe.
Dalila P.
Dalila P.
Direction Ressources Humaines
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Parfait! une formation efficace pour l'ensemble de l'équipe.
Nadia B.
Nadia B.
Responsable formation
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L’approche pédagogique du formateur a permis à notre équipe de mettre rapidement en pratique toutes les techniques et recommandations données durant la formation. Un grand merci à Phone Training pour son implication tout au long du projet
John Doe
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Ce qu'en disent nos clients

Nos formations les plus demandées

2 jours
1 390 € HT
  • Acquérir les techniques professionnelles, les démarches et les comportements indispensables à l’exercice des fonctions liées à l’accueil.
  • Accueillir, orienter les clients et prospects de manière qualitative.
  • Les bonnes attitudes à adopter dans la Relation client au quotidien.
  • Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour conforter et améliorer l’image de l’entreprise.
2 jours
1 390 € HT
3 heures
600 € HT
  • Prendre conscience de l’impact de son propre comportement
  • Accompagner et conseiller le client pour créer une relation de confiance
  • Incarner et refléter les valeurs de l’entreprise
  • Mettre en oeuvre les clés pour une meilleur qualité de service
  • Fidéliser son client avec un discours professionnel et à forte valeur ajoutée
2 jours
1 390 € HT
  • Acquérir les techniques professionnelles du recouvrement à l’amiable par téléphone
  • Respecter les étapes clés d’un entretien de recouvrement
  • Obtenir et valider les engagements de son interlocuteur
  • Se perfectionner par un entraînement aux fondamentaux du recouvrement téléphonique
  • Savoir gérer les appels conflictuels au téléphone
1 jour
1 490 € HT
  • Savoir définir le rôle et la mission d’un tuteur
  • Préparer une action de tutorat pour un nouvel embauché
  • Accompagner un tutoré tout au long de sa formation
  • Former au métier de la relation client au téléphone
  • Evaluer et suivre le plan d’action individuel de progression
Management
2 jours
1 590 € HT
  • Connaître les spécificités du manager coach
  • Professionnaliser sa posture de coach pour développer les performances
  • Renforcer sa capacité à pratiquer des feed-back de qualité
  • Acquérir l’esprit de synthèse dans ses debriefings
  • Favoriser la prise de conscience chez ses collaborateurs

À propos de Phone Training

Phone Training est un organisme spécialisé dans la formation professionnelle, dédié aux métiers de la relation client par téléphone et à distance.

En collaboration étroite avec les entreprises, nous visons à accompagner et à former leurs collaborateurs grâce à des méthodes pédagogiques concrètes et pratiques. Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts en gestion de la relation client.

Nous offrons des formations intra-entreprises axées sur la relation client, couvrant un large éventail de thématiques liées à la performance clientèle. Nos modules de formation comprennent : l’accueil physique et téléphonique, les techniques de vente par téléphone, la reconquête de clients perdus, la prise de rendez-vous téléphoniques, la gestion des appels entrants et sortants difficiles, la résolution de conflits par téléphone, le management d’une équipe, le développement et la motivation d’équipes, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle multicanal, la gestion des réclamations, la gestion des émotions et le recouvrement de créances par téléphone.

Ces formations s’adressent aux professionnels du secteur, tels que conseillers clientèle, télévendeurs, téléconseillers, téléopérateurs, téléprospecteurs, superviseurs en centres d’appels, responsables de plateau, équipes hotline, centres de contacts et services de back-office call-center. Elles sont adaptées à divers secteurs d’activité : banque, assurance, télécommunications, industries, services, transports, administrations, collectivités locales, etc.

Nos programmes se focalisent sur les nouveaux défis rencontrés par nos clients dans le domaine de la performance clientèle. Notre approche pédagogique met l’accent sur l’entraînement, les jeux de rôles, les mises en situation vidéo et les études de cas réels, favorisant un apprentissage efficace. Nous assurons des résultats opérationnels immédiats, avec un équilibre de 80% d’exercices pratiques et 20% de contenu théorique.

Nous sommes à l’écoute de vos besoins en formation et proposons des programmes et accompagnements personnalisés pour répondre à vos objectifs spécifiques