Formation relation client téléphone
Organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client.
Formations
Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts dans le secteur de la relation client.
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Accompagnement
Phone Training vous accompagne dans votre vie professionnelle à travers un suivi ponctuel personnalisé ou collectif.
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Ateliers
Les ateliers ont été crées pour répondre à des attentes de formations pratiques et adaptés à vos besoins spécifiques.
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Phone training est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client au téléphone
Un catalogue de plus de 80 formations couvrant les problématiques terrain
identifiées par nos formateurs.
Des méthodologies 100% sur-mesure pour développer les compétences
et les performances de vos collaborateurs
Accompagnements sur poste
Acquérir les attitudes et les techniques par un coaching terrain pour développer les compétences individuelles.
Ateliers collectifs
Approche collective sur des sujets spécifiques ou process à intégrer pour performer au quotidien.
Ecoutes des appels
Développer la prise de conscience afin de se perfectionner plus rapidement. Partage des bonnes pratiques
Entraînements réels
Gagner en efficacité avec des simulations sur des cas concrets. Dynamiser la cohésion d’équipe
Découvrez pourquoi plus de 200 entreprises ont choisi Phone Training
Déplacement national
et international
pédagogique
Avis Google
5 étoiles
Ce qui nous différencie
Simulations enregistrées
Simulations enregistrées
Entraînements terrain
Entraînements terrain
Jeux de rôles filmés
Jeux de rôles filmés
Ateliers interactifs
Ateliers interactifs
Exercices, quizz et tests
Exercices, quizz et tests
Ce qu'en disent nos clients
Nos formations les plus demandées
- présentiel :
- Acquérir les principes de base du management d’équipe
- Développer les compétences de chacun pour motiver son équipe
- Savoir fixer des objectifs pour évaluer les performances collectives et individuelles
- Organiser l’activité quotidienne et mettre en œuvre des méthodes de suivi efficaces
- Offrir en permanence une prestation de qualité quel que soit le contexte
- présentiel :
- à distance :
- Comprendre les sources du stress au téléphone
- Prendre conscience de ses freins et des leviers pour progresser
- Mieux gérer son stress au quotidien
- Prendre du recul sur les appels difficiles
- Mettre en place des plans d’actions individuels pour gagner en assurance
- présentiel :
- à distance :
- Adopter des attitudes efficaces pour désamorcer les émotions
- Connaître les différents types de personnalité
- Gérer son stress au téléphone
- Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité
- Assurer une qualité de service pour un client satisfait
- présentiel :
- à distance :
- Acquérir les fondamentaux de la Relation client au téléphone
- Se perfectionner dans ses entretiens téléphoniques au quotidien
- Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour renforcer l’image de l’entreprise
- Valoriser son discours téléphonique pour pour une meilleure satisfaction client
- Se perfectionner par un entraînement aux fondamentaux de l’accueil téléphonique.
- présentiel :
- à distance :
- Prendre du recul sur la prise de téléphone au quotidien
- Savoir gérer le mécontentement des clients lors des appels téléphoniques
- Gérer ses émotions pour renforcer son efficacité au travail
- Identifier et comprendre ses signaux d’alerte émotionnels
- Apprendre à apaiser son stress après une journée professionnelle
Nos derniers conseils en relation client
À propos de Phone Training
Phone Training est un organisme spécialisé dans la formation professionnelle, dédié aux métiers de la relation client par téléphone et à distance.
En collaboration étroite avec les entreprises, nous visons à accompagner et à former leurs collaborateurs grâce à des méthodes pédagogiques concrètes et pratiques. Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts en gestion de la relation client.
Nous offrons des formations intra-entreprises axées sur la relation client, couvrant un large éventail de thématiques liées à la performance clientèle. Nos modules de formation comprennent : l’accueil physique et téléphonique, les techniques de vente par téléphone, la reconquête de clients perdus, la prise de rendez-vous téléphoniques, la gestion des appels entrants et sortants difficiles, la résolution de conflits par téléphone, le management d’une équipe, le développement et la motivation d’équipes, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle multicanal, la gestion des réclamations, la gestion des émotions et le recouvrement de créances par téléphone.
Ces formations s’adressent aux professionnels du secteur, tels que conseillers clientèle, télévendeurs, téléconseillers, téléopérateurs, téléprospecteurs, superviseurs en centres d’appels, responsables de plateau, équipes hotline, centres de contacts et services de back-office call-center. Elles sont adaptées à divers secteurs d’activité : banque, assurance, télécommunications, industries, services, transports, administrations, collectivités locales, etc.
Nos programmes se focalisent sur les nouveaux défis rencontrés par nos clients dans le domaine de la performance clientèle. Notre approche pédagogique met l’accent sur l’entraînement, les jeux de rôles, les mises en situation vidéo et les études de cas réels, favorisant un apprentissage efficace. Nous assurons des résultats opérationnels immédiats, avec un équilibre de 80% d’exercices pratiques et 20% de contenu théorique.
Nous sommes à l’écoute de vos besoins en formation et proposons des programmes et accompagnements personnalisés pour répondre à vos objectifs spécifiques