Formation relation client téléphone

Organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client.

Formations

Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts dans le secteur de la relation client.

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Accompagnement

Phone Training vous accompagne dans votre vie professionnelle à travers un suivi ponctuel personnalisé ou collectif.

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Ateliers

Les ateliers ont été crées pour répondre à des attentes de formations pratiques et adaptés à vos besoins spécifiques.

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Phone training est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client au téléphone

Un catalogue de plus de 80 formations couvrant les problématiques terrain
identifiées par nos formateurs.

formation métiers téléphone

Des méthodologies 100% sur-mesure pour développer les compétences
et les performances de vos collaborateurs

formation Phone Training relation client
Accompagnements sur poste
Acquérir les attitudes et les techniques par un coaching terrain pour développer les compétences individuelles.
formation retour sur expérience
Ateliers collectifs
Approche collective sur des sujets spécifiques ou process à intégrer pour performer au quotidien.
accompagnement poste de travail
Ecoutes des appels
Développer la prise de conscience afin de se perfectionner plus rapidement. Partage des bonnes pratiques
formation relation client téléphone
Entraînements réels
Gagner en efficacité avec des simulations sur des cas concrets. Dynamiser la cohésion d’équipe

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Thursday, August 31, 2018
Thursday, August 28, 2018

Découvrez pourquoi plus de 200 entreprises ont choisi Phone Training

0 ans
d'expérience dans la relation téléphonique
%
des formateurs
issus du terrain
déplacement national

Déplacement national
Pays francophones

/10
Note
pédagogique
certification datadock

Organisme certifié
et référencé

formation relation client au téléphone
formation posture de coach
formation service après-vente
formation gestion des conflits
formation téléphone
formation service client
formation management à distance
formation animer une équipe au quotidien
formation perfectionnement relation client
formation renforcer sa qualité de service
formation gestion des conflits au téléphone

Ce qui nous différencie

Simulations enregistrées

Simulations enregistrées

Se perfectionner à travers des simulations enregistrées pour une prise de conscience collective des axes d’amélioration. Cette approche entraîne les participants sur des situations vécues quotidiennement.

Entraînement terrain

Entraînements terrain

Des méthodes pratiques, des conseils et techniques opérationnels, de l’entraînement réel pour se perfectionner intensivement aux métiers de la relation client.

Jeux de rôles filmés

Jeux de rôles filmés

S’entraîner à travers des jeux de rôles filmés pour une mise en pratique immédiate. Cette méthode permet de gagner rapidement en efficacité et d’obtenir des résultats concrets durablement.

Ateliers interactifs

Ateliers interactifs

Des ateliers interactifs pour faciliter les échanges et développer une mise en commun des bonnes pratiques. Chacun apporte son analyse et son expertise sur des sujets ou thèmes spécifiques.

Exercices, quizz et tests

Exercices, quizz et tests

Une assimilation par étapes pour valider les acquis de la formation. Des exercices, des quizz et des tests pour apprendre autrement.
Sarah D.
Sarah D.
Responsable Service clients
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Très bon moment partagé avec Franck, qui transmet avec pédagogie et humour les bonnes pratiques pour gérer les appels difficiles de notre Service Clients ! De très bons retours de mon équipe sur cette journée et des actions mises en place dès le lendemain! Efficace. Je recommande avec plaisir.
Guillaume R.
Guillaume R.
Chief Customer Officer
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Parfait! une formation efficace pour l'ensemble de l'équipe.
Dalila P.
Dalila P.
Direction Ressources Humaines
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Parfait! une formation efficace pour l'ensemble de l'équipe.
Nadia B.
Nadia B.
Responsable formation
Lire la suite
L’approche pédagogique du formateur a permis à notre équipe de mettre rapidement en pratique toutes les techniques et recommandations données durant la formation. Un grand merci à Phone Training pour son implication tout au long du projet
John Doe
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Ce qu'en disent nos clients

Nos formations les plus demandées

2 jours
1 390 € HT
3 heures
600 € HT
  • Prendre conscience de l’impact de son propre comportement
  • Accompagner et conseiller le client pour créer une relation de confiance
  • Incarner et refléter les valeurs de l’entreprise
  • Mettre en oeuvre les clés pour une meilleur qualité de service
  • Fidéliser son client avec un discours professionnel et à forte valeur ajoutée
Management
2 jours
1 590 € HT
  • Connaître les spécificités du manager coach
  • Professionnaliser sa posture de coach pour développer les performances
  • Renforcer sa capacité à pratiquer des feed-back de qualité
  • Acquérir l’esprit de synthèse dans ses debriefings
  • Favoriser la prise de conscience chez ses collaborateurs
2 jours
1 490 € HT
  • Développer le rebond commercial au téléphone
  • Savoir écouter pour bien entendre les attentes de son interlocuteur
  • Utiliser un discours positif pour gagner en efficacité
  • Argumenter en termes de bénéfices client
  • Garder une attitude offensive sans être agressif
2 jours
1 490€ HT
3 heures
645 € HT
  • Optimiser sa prise de rendez-vous au téléphone
  • Obtenir des rendez-vous qualifiés
  • Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité
  • Se perfectionner par un entraînement à la prise de rendez-vous au téléphone
  • S’organiser dans sa prospection téléphonique au quotidien
  • Traiter efficacement les différentes objections
2 jours
1 490 € HT
  • Analyser et comprendre les attentes du client nouveaux médias
  • S’assurer d’une réponse efficace pour une meilleur satisfaction client
  • Synchroniser son discours en fonction de la typologie du client
  • Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité
  • Adapter son mode communication pour satisfaire son interlocuteur

À propos de Phone Training

Phone training est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client au téléphone.

Nous intervenons auprès des entreprises pour accompagner et entraîner ses collaborateurs à travers des méthodes pédagogiques concrètes et opérationnelles.

Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts dans le secteur de la relation client.

Programmes ou formations intra entreprise, dédiés à la relation client, autour des thématiques de la performance client: accueil physique ou accueil téléphoniquemieux vendre au téléphone ou reconquérir des clients perdusprise de rendez-vous au téléphonemaîtriser les appels difficilesgestion des conflits au téléphone, animer et manager une équipe au quotidien,  accompagner, motiver et faire monter une équipe en compétence, fidélisation, recouvrement des créances par téléphone.

Ces formations s’adressent aux professionnels de la relation client, tels qu’un conseiller clientèle, télévendeur, téléprospecteursuperviseur en centre d’appelresponsable de plateauhotline, etc… Ces formations s’adressent à tous les secteurs d’activité, notamment la banque, l’assurance, télécoms, industries, services, transports, administrations, collectivités locales, etc…

Programmes performance client: des nouveaux programmes ciblés sur de nouvelles problématiques clients.

Notre approche pédagogique privilégie l’entraînement, les jeux de rôles enregistrés, les mises en situations vidéos et les cas réels pour favoriser un meilleur apprentissage, ceci afin d’assurer des résultats opérationnels et immédiats: 80% d’exercices pratiques et 20% d’apports théoriques.

Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans votre recherche de formation et vous proposer des programmes de formation sur-mesure.