Formation relation client téléphone
Organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client.
Formations
Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts dans le secteur de la relation client.
En savoir plus
Accompagnement
Phone Training vous accompagne dans votre vie professionnelle à travers un suivi ponctuel personnalisé ou collectif.
En savoir plus
Ateliers
Les ateliers ont été crées pour répondre à des attentes de formations pratiques et adaptés à vos besoins spécifiques.
En savoir plus
Phone training est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client au téléphone
Un catalogue de plus de 80 formations couvrant les problématiques terrain
identifiées par nos formateurs.
Des méthodologies 100% sur-mesure pour développer les compétences
et les performances de vos collaborateurs
Accompagnements sur poste
Ateliers collectifs
Ecoutes des appels
Entraînements réels
Découvrez pourquoi plus de 200 entreprises ont choisi Phone Training
issus du terrain
Déplacement national
Pays francophones
pédagogique
Organisme certifié
et référencé
Ce qui nous différencie
Simulations enregistrées
Simulations enregistrées
Entraînements terrain
Entraînements terrain
Jeux de rôles filmés
Jeux de rôles filmés
Ateliers interactifs
Ateliers interactifs
Exercices, quizz et tests
Exercices, quizz et tests
Ce qu'en disent nos clients
chez IRP Auto
chez Sendinblue
chez Palais des thés
chez Aréas assurance
Nos formations les plus demandées
- présentiel :
- Acquérir les techniques professionnelles, les démarches et les comportements indispensables à l’exercice des fonctions liées à l’accueil.
- Accueillir, orienter les clients et prospects de manière qualitative.
- Les bonnes attitudes à adopter dans la Relation client au quotidien.
- Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour conforter et améliorer l’image de l’entreprise.
- présentiel :
- à distance :
- Prendre conscience de l’impact de son propre comportement
- Accompagner et conseiller le client pour créer une relation de confiance
- Incarner et refléter les valeurs de l’entreprise
- Mettre en oeuvre les clés pour une meilleur qualité de service
- Fidéliser son client avec un discours professionnel et à forte valeur ajoutée
- présentiel :
- Acquérir les techniques professionnelles du recouvrement à l’amiable par téléphone
- Respecter les étapes clés d’un entretien de recouvrement
- Obtenir et valider les engagements de son interlocuteur
- Se perfectionner par un entraînement aux fondamentaux du recouvrement téléphonique
- Savoir gérer les appels conflictuels au téléphone
- présentiel :
- Savoir définir le rôle et la mission d’un tuteur
- Préparer une action de tutorat pour un nouvel embauché
- Accompagner un tutoré tout au long de sa formation
- Former au métier de la relation client au téléphone
- Evaluer et suivre le plan d’action individuel de progression
- présentiel :
- Connaître les spécificités du manager coach
- Professionnaliser sa posture de coach pour développer les performances
- Renforcer sa capacité à pratiquer des feed-back de qualité
- Acquérir l’esprit de synthèse dans ses debriefings
- Favoriser la prise de conscience chez ses collaborateurs
Nos derniers conseils en relation client
À propos de Phone Training
Phone Training est un organisme spécialisé dans la formation professionnelle, dédié aux métiers de la relation client par téléphone et à distance.
En collaboration étroite avec les entreprises, nous visons à accompagner et à former leurs collaborateurs grâce à des méthodes pédagogiques concrètes et pratiques. Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts en gestion de la relation client.
Nous offrons des formations intra-entreprises axées sur la relation client, couvrant un large éventail de thématiques liées à la performance clientèle. Nos modules de formation comprennent : l’accueil physique et téléphonique, les techniques de vente par téléphone, la reconquête de clients perdus, la prise de rendez-vous téléphoniques, la gestion des appels entrants et sortants difficiles, la résolution de conflits par téléphone, le management d’une équipe, le développement et la motivation d’équipes, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle multicanal, la gestion des réclamations, la gestion des émotions et le recouvrement de créances par téléphone.
Ces formations s’adressent aux professionnels du secteur, tels que conseillers clientèle, télévendeurs, téléconseillers, téléopérateurs, téléprospecteurs, superviseurs en centres d’appels, responsables de plateau, équipes hotline, centres de contacts et services de back-office call-center. Elles sont adaptées à divers secteurs d’activité : banque, assurance, télécommunications, industries, services, transports, administrations, collectivités locales, etc.
Nos programmes se focalisent sur les nouveaux défis rencontrés par nos clients dans le domaine de la performance clientèle. Notre approche pédagogique met l’accent sur l’entraînement, les jeux de rôles, les mises en situation vidéo et les études de cas réels, favorisant un apprentissage efficace. Nous assurons des résultats opérationnels immédiats, avec un équilibre de 80% d’exercices pratiques et 20% de contenu théorique.
Nous sommes à l’écoute de vos besoins en formation et proposons des programmes et accompagnements personnalisés pour répondre à vos objectifs spécifiques