Formation relation client téléphone
Organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client.
Formations
Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts dans le secteur de la relation client.
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Accompagnement
Phone Training vous accompagne dans votre vie professionnelle à travers un suivi ponctuel personnalisé ou collectif.
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Ateliers
Les ateliers ont été crées pour répondre à des attentes de formations pratiques et adaptés à vos besoins spécifiques.
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Phone training est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client au téléphone
Un catalogue de plus de 80 formations couvrant les problématiques terrain
identifiées par nos formateurs.
Des méthodologies 100% sur-mesure pour développer les compétences
et les performances de vos collaborateurs
Accompagnements sur poste
Acquérir les attitudes et les techniques par un coaching terrain pour développer les compétences individuelles.
Ateliers collectifs
Approche collective sur des sujets spécifiques ou process à intégrer pour performer au quotidien.
Ecoutes des appels
Développer la prise de conscience afin de se perfectionner plus rapidement. Partage des bonnes pratiques
Entraînements réels
Gagner en efficacité avec des simulations sur des cas concrets. Dynamiser la cohésion d’équipe
Découvrez pourquoi plus de 200 entreprises ont choisi Phone Training
Déplacement national
et international
pédagogique
Avis Google
5 étoiles
Ce qui nous différencie
Simulations enregistrées
Simulations enregistrées
Entraînements terrain
Entraînements terrain
Jeux de rôles filmés
Jeux de rôles filmés
Ateliers interactifs
Ateliers interactifs
Exercices, quizz et tests
Exercices, quizz et tests
Ce qu'en disent nos clients
Nos formations les plus demandées
- présentiel :
- à distance :
- Prendre conscience de l’impact de son propre comportement
- Accompagner et conseiller le client pour créer une relation de confiance
- Incarner et refléter les valeurs de l’entreprise
- Mettre en œuvre les clés pour une meilleure qualité de service
- Fidéliser son client avec un discours professionnel et à forte valeur ajoutée
- Partager avec son équipe des méthodes et des formulations communes
- présentiel :
- à distance :
- Maîtriser les fondamentaux de la relation client au téléphone
- Traiter efficacement les réclamations au quotidien
- Reconnaître une réclamation exprimée à l’oral et la distinguer d’une demande d’information ou de service
- Prendre un engagement précis, daté, et organiser sa suite
- Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour renforcer la satisfaction client
- Faire preuve d’assertivité en toute circonstance
- présentiel :
- Animer une session de formation auprès des adultes
- Acquérir les fondements de la pédagogie pour favoriser l’acquisition de nouvelles connaissances
- Stimuler la participation et maintenir l’intérêt des participants
- Assimiler le déroulement d’une session de formation
- Gérer la dynamique de groupe et valoriser les personnalités
- Faire face aux participants difficiles sans perdre le groupe
- présentiel :
- à distance :
- Découvrir et comprendre le rôle de ses émotions dans les relations
- Mobiliser et utiliser ses ressources individuelles pour canaliser ses émotions
- Mieux gérer ses émotions pour gagner en efficacité professionnelle
- Connaître et identifier ses propres signaux d’alerte
- Savoir canaliser son stress émotif
- Garder la maîtrise de sa voix et de ses formulations pendant un appel tendu
- présentiel :
- à distance :
- Optimiser sa prise de rendez-vous au téléphone
- Développer son argumentation avec une accroche appropriée
- Obtenir des rendez-vous qualifiés
- Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité
- Se perfectionner par un entraînement à la prise de rendez-vous au téléphone
- S’organiser dans sa prospection téléphonique au quotidien
- Traiter efficacement les différentes objections
Nos derniers conseils en relation client
À propos de Phone Training
Phone Training est un organisme spécialisé dans la formation professionnelle, dédié aux métiers de la relation client par téléphone et à distance.
En collaboration étroite avec les entreprises, nous visons à accompagner et à former leurs collaborateurs grâce à des méthodes pédagogiques concrètes et pratiques. Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts en gestion de la relation client.
Nous offrons des formations intra-entreprises axées sur la relation client, couvrant un large éventail de thématiques liées à la performance clientèle. Nos modules de formation comprennent : l’accueil physique et téléphonique, les techniques de vente par téléphone, la reconquête de clients perdus, la prise de rendez-vous téléphoniques, la gestion des appels entrants et sortants difficiles, la résolution de conflits par téléphone, le management d’une équipe, le développement et la motivation d’équipes, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle multicanal, la gestion des réclamations, la gestion des émotions et le recouvrement de créances par téléphone.
Ces formations s’adressent aux professionnels du secteur, tels que conseillers clientèle, télévendeurs, téléconseillers, téléopérateurs, téléprospecteurs, superviseurs en centres d’appels, responsables de plateau, équipes hotline, centres de contacts et services de back-office call-center. Elles sont adaptées à divers secteurs d’activité : banque, assurance, télécommunications, industries, services, transports, administrations, collectivités locales, etc.
Nos programmes se focalisent sur les nouveaux défis rencontrés par nos clients dans le domaine de la performance clientèle. Notre approche pédagogique met l’accent sur l’entraînement, les jeux de rôles, les mises en situation vidéo et les études de cas réels, favorisant un apprentissage efficace. Nous assurons des résultats opérationnels immédiats, avec un équilibre de 80% d’exercices pratiques et 20% de contenu théorique.
Nous sommes à l’écoute de vos besoins en formation et proposons des programmes et accompagnements personnalisés pour répondre à vos objectifs spécifiques