Formation et Accompagnement en Relation client 

Phone training est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la Relation client au téléphone.

Nous intervenons auprès des entreprises pour accompagner et entraîner ses collaborateurs à travers des méthodes pédagogiques concrètes et opérationnelles.

Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts dans le secteur de la Relation client.

Programmes ou formations intra entreprise, dédiés à la Relation client, autour des thématiques de la performance client: accueil physique ou accueil téléphonique, mieux vendre au téléphone ou reconquérir des clients perdus, prise de rendez-vous au téléphone, maîtriser les appels difficiles, gestion des conflits au téléphone, animer et manager une équipe au quotidien,  accompagner, motiver et faire monter une équipe en compétence, fidélisation, recouvrement des créances par téléphone.

Ces formations s’adressent aux professionnels de la Relation client, tels qu’un conseiller clientèle, télévendeur, téléprospecteur, superviseur en centre d’appel, responsable de plateau, hotline, etc… Ces formations s'adressent à tous les secteurs d'activité, notamment la banque, l'assurance, télécoms, industries, services, transports, administrations, collectivités locales, etc...

Programmes performance client: des nouveaux programmes ciblés sur de nouvelles problématiques clients. 

Notre approche pédagogique privilégie l’entraînement, les jeux de rôles enregistrés, les mises en situations vidéos et les cas réels pour favoriser un meilleur apprentissage, ceci afin d’assurer des résultats opérationnels et immédiats: 80% d'exercices pratiques et 20% d'apports théoriques.

Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans votre recherche de formation et vous proposer des programmes de formation sur-mesure.