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FORMATION RELATION CLIENT TÉLÉPHONE

DES FORMATIONS SUR MESURE

UN MEILLEUR APPRENTISSAGE PAR L'ENTRAINEMENT

Phone training est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la Relation client au téléphone

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Des consultants formateurs issus du terrain

Note pédagogique (sur 10)
 
Déplacement national
 
Organisme certifié et référencé
Ce qui nous différencie
Jeux de rôles filmés

S’entraîner à travers des jeux de rôles filmés pour une mise en pratique immédiate.
Cette méthode permet de gagner rapidement en efficacité et d’obtenir des résultats concrets durablement.

Simulation enregistrée

Se perfectionner à travers des simulations enregistrées pour une prise de conscience collective des axes d’amélioration.
Cette approche entraîne les participants sur des situations vécues quotidiennement.

Ateliers interactifs

Des ateliers interactifs pour faciliter les échanges et développer une mise en commun des bonnes pratiques.
Chacun apporte son analyse et son expertise sur des sujets ou thèmes spécifiques.

Entrainement réel

Des méthodes pratiques, des conseils et techniques opérationnels, de l’entraînement réel pour se perfectionner intensivement aux métiers de la Relation client.

Exercices – Quizz – tests

Une assimilation par étapes pour valider les acquis de la formation.
Des exercices, des quiz, des tests pour apprendre autrement.

Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans votre recherche de formation et vous proposer des programmes de formation sur-mesure.

Ce sont nos clients qui parlent le mieux de nos formations

Sarah Daubron

Palais des thés

Très bon moment partagé avec Franck, qui transmet avec pédagogie et humour les bonnes pratiques pour gérer les appels difficiles de notre Service Client!

De très bons retours de mon équipe sur cette journée et des actions mises en place dès le lendemain!

Efficace. Je recommande avec plaisir.

 

 

Guillaume Rieu

 

Parfait ! une formation efficace pour l’ensemble de l’équipe.

 

 

Béatrice le Garreres

 

L’approche pédagogique du formateur a permis à notre équipe de mettre rapidement en pratique toutes les techniques et recommandation données durant la formations. Un grand merci à Phone traning pour on implication tout au long du projet.

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Nos références
Phone training est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la Relation client au téléphone.

Nous intervenons auprès des entreprises pour accompagner et entraîner ses collaborateurs à travers des méthodes pédagogiques concrètes et opérationnelles.

Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts dans le secteur de la Relation client.

Programmes ou formations intra entreprise, dédiés à la Relation client, autour des thématiques de la performance client: accueil physique ou accueil téléphonique, mieux vendre au téléphone ou reconquérir des clients perdus, prise de rendez-vous au téléphone, maîtriser les appels difficiles, gestion des conflits au téléphone, animer et manager une équipe au quotidien,  accompagner, motiver et faire monter une équipe en compétence, fidélisation, recouvrement des créances par téléphone.

 

Ces formations s’adressent aux professionnels de la Relation client, tels qu’un conseiller clientèle, télévendeur, téléprospecteur, superviseur en centre d’appel, responsable de plateau, hotline, etc… Ces formations s’adressent à tous les secteurs d’activité, notamment la banque, l’assurance, télécoms, industries, services, transports, administrations, collectivités locales, etc…

Programmes performance client: des nouveaux programmes ciblés sur de nouvelles problématiques clients.

Notre approche pédagogique privilégie l’entraînement, les jeux de rôles enregistrés, les mises en situations vidéos et les cas réels pour favoriser un meilleur apprentissage, ceci afin d’assurer des résultats opérationnels et immédiats: 80% d’exercices pratiques et 20% d’apports théoriques.

Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans votre recherche de formation et vous proposer des programmes de formation sur-mesure.