Phone training est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la Relation client au téléphone
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S’entraîner à travers des jeux de rôles filmés pour une mise en pratique immédiate.
Cette méthode permet de gagner rapidement en efficacité et d’obtenir des résultats concrets durablement.
Se perfectionner à travers des simulations enregistrées pour une prise de conscience collective des axes d’amélioration.
Cette approche entraîne les participants sur des situations vécues quotidiennement.
Des ateliers interactifs pour faciliter les échanges et développer une mise en commun des bonnes pratiques.
Chacun apporte son analyse et son expertise sur des sujets ou thèmes spécifiques.
Des méthodes pratiques, des conseils et techniques opérationnels, de l’entraînement réel pour se perfectionner intensivement aux métiers de la Relation client.
Une assimilation par étapes pour valider les acquis de la formation.
Des exercices, des quiz, des tests pour apprendre autrement.
Ce sont nos clients qui parlent le mieux de nos formations
Nos formations en Relation client les plus demandées
Réussir sa prise de RDV par téléphone
Se perfectionner par un entrainement à la prise de rendez-vous au téléphone
Gestion des conflits au téléphone.
Adopter des attitudes efficaces pour désamorcer les émotions
Relation client au téléphone
Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour conforter et améliorer l’image de l’entreprise.
Professionnaliser son accueil physique et téléphonique
Acquérir les fondamentaux d’un accueil physique et téléphonique de qualité.Retrouvez nos derniers conseils en Relation client
Quelques conseils pour parfaire son accueil téléphonique
L’accueil téléphonique constitue le plus souvent le premier contact avec la clientèle. L’impression procurée à cet instant est essentielle pour l’image et la suite de la relation de l’entreprise avec ses clients et prospects. Raison pour laquelle il importe de soigner...
Opérateur de call center, acteur clé de la communication d’entreprise
L’opérateur de call center constitue un élément clé dans les nouvelles approches commerciales développées ces dernières années avec l’évolution de la technologie. Il peut assurer une fonction commerciale ou de relations publiques. Diverses missions possibles...
Réussir une vente par téléphone
Quelques fondamentaux du marketing téléphonique permettent aux meilleurs téléopérateurs d’obtenir un taux de réponses positives proche de 15 %. Suivez leur exemple et devenez un professionnel de la vente par téléphone. Formez-vous à la télévente Devenir un expert de...
6 façons d’améliorer les compétences d’écoute au téléphone
Savez-vous quelle est la compétence numéro 1 en vente et en service? Je vous ai donné un indice dans le titre, "compétences d'écoute". Est-ce qu'on écoute vraiment au téléphone? La plupart d’entre nous «entendons», mais écoutons-nous vraiment ce que les gens disent?...
Comment gérer un client difficile ou agressif au téléphone?
L'un des clients les plus importants de David vient d'appeler sans prévenir. David décroche avec un sourire au visage, prêt à dire bonjour lorsque le client exprime son mécontentement. Son client est énervé car son service n'a pas réussi à effectuer une livraison à...
Formation et Accompagnement en Relation client
Nous intervenons auprès des entreprises pour accompagner et entraîner ses collaborateurs à travers des méthodes pédagogiques concrètes et opérationnelles.
Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts dans le secteur de la Relation client.
Programmes ou formations intra entreprise, dédiés à la Relation client, autour des thématiques de la performance client: accueil physique ou accueil téléphonique, mieux vendre au téléphone ou reconquérir des clients perdus, prise de rendez-vous au téléphone, maîtriser les appels difficiles, gestion des conflits au téléphone, animer et manager une équipe au quotidien, accompagner, motiver et faire monter une équipe en compétence, fidélisation, recouvrement des créances par téléphone.
Programmes performance client: des nouveaux programmes ciblés sur de nouvelles problématiques clients.
Notre approche pédagogique privilégie l’entraînement, les jeux de rôles enregistrés, les mises en situations vidéos et les cas réels pour favoriser un meilleur apprentissage, ceci afin d’assurer des résultats opérationnels et immédiats: 80% d’exercices pratiques et 20% d’apports théoriques.
Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans votre recherche de formation et vous proposer des programmes de formation sur-mesure.