Étude de cas : Comment l’OPAC a formé des gestionnaires d’accueil à la maîtrise de la relation client au téléphone ?
Il est 9h15, le standard téléphonique vibre déjà sous la pression des appels entrants. Un locataire inquiet, un autre pressé, un troisième en quête d’information… et dans votre équipe, chaque…