5 étapes pour décrocher un rendez-vous au téléphone
Le taux de conversion moyen d’un appel de prospection en rendez-vous se situe autour de 2 % au niveau mondial, et monte à 9 % en France pour les équipes…
Fatigue émotionnelle en centre de contacts : prévenir l’usure invisible avant le turnover visible
La fatigue émotionnelle ne se déclare pas tout d'un coup un lundi matin. Elle s'installe appel après appel, dans le corps d'un conseiller qui sourit encore dans le casque mais qui a cessé…