Les entretiens en face à face
Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : MG9
Cette formation est dispensée dans vos locaux.
- Durée : 2 jours
- Tarif : 1 590 € HT / jour
Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.
Cette formation est délivrée à distance par visioconférence.
- Durée : 3 heures
- Tarif : 795 € HT / jour
Objectifs
- Maîtriser les techniques d’entretien en face à face
- Mener la conduite d’un entretien avec efficacité
- Gagner en aisance dans sa présentation
- Savoir communiquer les objectifs à atteindre
- Gérer les situations complexes
Public concerné
- Managers, responsables, superviseurs, animateurs
- Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
Méthodologie
Formation pratique et théorique.
- Renforcement des acquis par des exercices et simulations
- Séances d’enregistrements et de perfectionnement
- Débriefings par les participants et constats par le formateur
- Axes d’amélioration et de travail des participants
- Remise d’un Plan d’Actions Individuel de Progression
Programme de la formation
Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :
Savoir communiquer en face à face
- Perfectionner trois vecteurs de la communication
- Instaurer un climat de confiance
- Savoir interagir pendant l’entretien
- Développer les qualités nécessaires pour gérer la relation
Préparer son entretien
- Structurer les différentes étapes de son entretien
- Définir l’objectif à atteindre
- Clarifier le message que l’on veut faire passer
- Se préparer mentalement en organisant ses idées
- Planifier la durée de l’entretien
Pendant l’entretien
- S’entraîner sur sa communication non verbale
- Savoir accueillir son interlocuteur
- Conduire son entretien avec une posture assertive
- Ecouter activement, questionner et reformuler positivement
- Traiter le sujet de l’entretien avec aisance
- Valider les informations et verrouiller les acquis
- S’assurer de la compréhension de son interlocuteur
- Conclure l’entretien et prendre congé
Après l’entretien
- Mettre en place un plan d’action
- S’assurer du suivi des objectifs fixés
Gérer les entretiens difficiles
- Prendre du recul sur la situation
- Rester en alerte sur situations bloquantes
- Savoir gérer les différentes typologies d’interlocuteur
- Désamorcer un conflit en gardant son calme
Ce qu'ils en pensent...
❝
Des méthodes et des conseils très pratiques pour se sentir plus à l'aise dans ses entretiens. A refaire pour voir les progrès réalisés ❞
❝
Très bonne formation ! Un formateur dynamique et à l'écoute de nos questions. Je n'ai pas vu le temps passé. ❞
❝
Un peu d'appréhension pour les simulations filmées mais finalement très bénéfiques ! ❞
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