Accompagner, motiver et faire monter une équipe en compétence
Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : MG3
Cette formation est dispensée dans vos locaux.
- Durée : 2 jours
- Tarif : 1 590 € HT/ Groupe 8 pers max / jour
Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.
Objectifs
- Assurer la montée en compétence afin d’optimiser l’accompagnement des collaborateurs sur le terrain
- Acquérir une méthodologie pour mieux structurer et formaliser les savoir-faire
- Communiquer avec tout collaborateur dans une logique commune
- Savoir définir les axes d’amélioration et consolider les points forts de chacun
- Renforcer et mutualiser les bonnes pratiques
Public concerné
- Managers, responsables, superviseurs, animateurs
- Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
Méthodologie
Formation pratique et théorique.
- Renforcement des acquis par des exercices et simulations
- Séances d’enregistrements et de perfectionnement
- Débriefings par les participants et constats par le formateur
- Axes d’amélioration et de travail des participants
- Remise d’un Plan d’Actions Individuel de Progression
Programme de la formation
Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :
Se comporter en manager
- Comprendre le rôle de manager
- Les différents styles de management
- Maîtriser sa communication avec ses adjoints et ses collaborateurs
- Répartir efficacement les missions et tâches au quotidien
- Communiquer et donner du sens à ses actions
- Savoir s’affirmer en toute circonstance
- Manager de l’humain au quotidien
Maîtriser l’activité en pilotant son équipe
- Mesurer: suivre ses standards qualité et les indicateurs clés
- Identifier: définir les fonctions clés d’une équipe de travail
- Analyser: comprendre, interpréter et croiser les résultats quantitatifs et qualitatifs
- Décider: définir les objectifs prioritaires et les moyens nécessaires en fonction des contraintes
- Agir: construire des outils simples et utilisables
Former et transmettre pour accroître les savoir-faire
- Mobiliser et motiver son équipe pendant l’action
- Organiser et animer des debriefs efficaces et fédérateurs
- Contrôler et soutenir son équipe au quotidien
- Mettre en place des actions correctives et des plans d’amélioration continue
- Accompagner la progression collective et individuelle
- Privilégier un discours positif
- Maîtriser les techniques du débriefing
Gérer les différentes typologies des collaborateurs
- Analyser les craintes et les réserves
- Les signaux du résistant
- Recadrer les enjeux et explorer des solutions
- Identifier les situations difficiles et les transformer en opportunité de changement
- Se mettre en condition pour réussir
- Créer un climat de confiance
Mises en situation / Jeux de rôles
- Jeux de rôles
- Simulations vidéos enregistrées
- Situations réelles
- Ateliers collaboratifs
- Entraînement intensif aux techniques et méthodes
- Constats et débriefs
- Accompagnement de groupe et individuel
- Autodiagnostic
- Plan d’Actions Individuel de Progression
Ce qu'ils en pensent...
❝
La méthodologie et les outils ❞
❝
Un grand merci à la formatrice pour son professionnalisme et sa bonne humeur qui fait du bien surtout en cette période ❞
❝
Le contenu de la formation et surtout le côté pratique, pas que théorique de la formation. Tout parfait, rien à ajouter! ❞
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