Animer une équipe au quotidien

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
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Cette formation est dispensée dans vos locaux.
Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.
Cette formation est délivrée à distance par visioconférence.

Objectifs

  • Comprendre les motivations et les compétences de chacun pour les faire progresser
  • Animer sur le terrain pour créer une relation de confiance
  • Savoir fixer des objectifs réalisables pour l’émulation de son équipe
  • Prendre conscience de l’impact de son propre comportement
  • Motiver ses collaborateurs en développant les performances de chacun

Public concerné

  • Managers, responsables, superviseurs, animateurs
  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan d’Action Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Fondamentaux de l’animation

  • Savoir écouter
  • Favoriser une démarche positive
  • Renforcer la motivation de votre équipe
  • Accompagner la progression collective et individuelle
  • Développer l’esprit d’équipe

Évaluer les performances

  • Analyser les résultats qualitatifs et quantitatifs
  • Mesurer l’adéquation entre les compétences acquises et les compétences requises de ses collaborateurs
  • Mener l’entretien d’évaluation
  • Définir le plan d’action personnel pour collaborateur

Animer son « terrain » pour optimiser la productivité et la cohésion de l’équipe

  • Comment mobiliser et motiver son équipe pendant l’action?
  • Comment organiser et animer des briefs efficaces et fédérateurs ?
  • Comment contrôler et soutenir son équipe ?
  • Faire preuve d’assertivité
  • Répartition du temps d’animation dans sa journée

Gérer les situations difficiles

  • Recadrer le collaborateur sans « casser » la relation avec lui
  • S’affirmer avec souplesse face à des résultats insuffisants, une démotivation…
  • Savoir dire non
  • Comment prendre des décisions impopulaires et communiquer

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations vidéos enregistrées
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan d’Actions Individuel de Progression

Quels sont les objectifs d’une formation pour animer une équipe au quotidien ?

L’objectif principal est d’acquérir des outils pragmatiques pour animer une équipe au quotidien tout en mobilisant chaque collaborateur autour d’objectifs clairs et partagés.

  • Mises en situation réelles : jeux de rôles, simulations vidéo enregistrées et ateliers collaboratifs pour ancrer les réflexes managériaux.
  • Management de proximité : vous apprenez à organiser des briefs fédérateurs, à contrôler et soutenir votre équipe sur le terrain.
  • Développement du leadership : prise de conscience de l’impact de votre comportement sur la cohésion d’équipe et la motivation.
  • Plan d’Actions Individuel de Progression (PAIP) : chaque participant repart avec une feuille de route personnalisée et actionnnable.

Comment renforcer durablement la cohésion d’équipe et le leadership ?

Développer la cohésion d’équipe repose sur des méthodes concrètes de mobilisation et d’animation, et cette formation vous fournit précisément les outils pour activer l’intelligence collective au sein de votre groupe. Le formateur, expert terrain, vous accompagne pas à pas dans la mise en œuvre de dynamiques collaboratives durables.

  • Animation de briefs efficaces et fédérateurs : structurer des temps collectifs qui renforcent l’engagement et la motivation.
  • Ateliers collaboratifs : expérimenter des techniques de management participatif pour libérer les contributions de chaque collaborateur.
  • Développement de l’esprit d’équipe : comprendre les leviers de motivation individuels et les aligner avec les objectifs collectifs.
  • Débriefings structurés : les participants s’auto-analysent et identifient leurs axes d’amélioration sous la guidance du formateur.

Qu’est-ce que le management de proximité apporte à la performance globale ?

Le management de proximité est le levier essentiel pour réduire le turnover et augmenter l’engagement en créant un lien direct et authentique avec le terrain.

Comment favoriser l’intelligence collective au sein d’un service ?

Favoriser l’intelligence collective permet de transformer la somme des talents individuels en une force d’innovation capable de résoudre des problèmes complexes.

  • Outils d’animation de réunions collaboratives et de sessions de brainstorming.
  • Mise en place de processus de décision partagée pour plus d’adhésion.
  • Exercices de résolution de cas réels rencontrés par les participants.
  • Focus sur la circulation de l’information et la transparence au sein du pôle.

Quel suivi est prévu pour garantir l’application du plan d’actions individuel ?

Chaque stagiaire finalise sa session par la rédaction d’un plan d’actions individuel concret, garantissant le transfert immédiat des compétences en entreprise.

  • Définition d’objectifs SMART prioritaires à mettre en œuvre dès le retour au poste.
  • Check-list d’auto-évaluation pour mesurer les progrès accomplis.
  • Accès à des ressources pédagogiques complémentaires après la formation.
  • Possibilité d’un coaching de suivi pour valider les acquis sur le long terme.

À qui s’adresse la formation « Animer une équipe » de Phone Training ?

La formation « Animer une équipe » s’adresse à tous les profils en situation de management de proximité, qu’ils soient managers confirmés souhaitant structurer leurs pratiques ou nouveaux responsables d’équipe cherchant à développer leur leadership rapidement.

  • Managers, superviseurs et animateurs d’équipe en entreprise, collectivité ou administration.
  • Responsables RH et chefs de service souhaitant intégrer ce module dans leur plan de formation annuel.
  • Tout manager confronté à des défis quotidiens : gérer des situations difficiles, maintenir la cohésion d’équipe, fixer des objectifs motivants.
  • Accessible en intra (dans vos locaux, sur-mesure) ou à distance (visioconférence, 7h), selon les contraintes de votre organisation.

 

Comment gérer les situations difficiles et recadrer un collaborateur sans détériorer la relation ?

La gestion des situations difficiles est l’une des compétences les plus demandées en management de proximité, et cette formation y consacre un module complet et opérationnel. Vous apprendrez à vous affirmer avec souplesse, à dire non, et à prendre des décisions impopulaires tout en préservant la qualité de la relation.

  • Techniques d’assertivité : ni autoritarisme, ni évitement, vous adoptez une posture managériale équilibrée et respectée.
  • Recadrage constructif : savoir corriger un comportement ou des résultats insuffisants sans casser la relation ni démotiver.
  • Communication en situation de crise : comment annoncer une décision difficile et maintenir l’adhésion de l’équipe.
  • Simulations vidéo : chaque scénario est joué, enregistré et débriefé pour ancrer les bons réflexes durablement.

 

Quels sont les résultats concrets attendus après la formation management de Phone Training ?

À l’issue de la formation management « Animer une équipe », vous repartez avec un plan d’actions individuel de progression immédiatement applicable, des outils concrets de leadership et une posture managériale renforcée pour animer votre équipe au quotidien avec impact.

  • Autonomie renforcée : vous savez fixer des objectifs réalisables, évaluer les performances et mener des entretiens structurés.
  • Motivation des collaborateurs : vous maîtrisez les leviers d’émulation individuels et collectifs pour booster la productivité.
  • Plan d’Actions Individuel : un document personnalisé, co-construit pendant la formation, pour un retour sur le terrain immédiat.
  • Satisfaction prouvée : les participants (FedEx, Allianz Partners, Phone Régie…) saluent l’expertise métier du formateur et la qualité des mises en situation.
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