Animer une équipe au quotidien

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Ref : MG2

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Cette formation est dispensée dans vos locaux.

Sur mesure

Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.

Objectifs

Comprendre les motivations et les compétences de chacun pour les faire progresser
Animer sur le terrain pour créer une relation de confiance
Savoir fixer des objectifs réalisables pour l’émulation de son équipe
Prendre conscience de l’impact de son propre comportement
Motiver ses collaborateurs en développant les performances de chacun

Public concerné

Managers, responsables, superviseurs, animateurs
Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
Débriefings par les participants et constats par le formateur.
Axes d’amélioration et de travail des participants.
Remise d’un Plan d’Action Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Fondamentaux de l’animation

Savoir écouter
Favoriser une démarche positive
Renforcer la motivation de votre équipe
Accompagner la progression collective et individuelle
Développer l’esprit d’équipe

Le savoir être dans la relation client

Les règles d’or du téléphone
Les bases de la communication : voix, ton, rythme, articulation, élocution, langage
L’écoute active, la reformulation
La prise de congé

Évaluer les performances

Analyser les résultats qualitatifs et quantitatifs
Mesurer l’adéquation entre les compétences acquises et les compétences requises de ses collaborateurs
Mener l’entretien d’évaluation
Définir le plan d’action personnel pour collaborateur

Animer son « terrain » pour optimiser la productivité et la cohésion de l’équipe

Comment mobiliser et motiver son équipe pendant l’action?
Comment organiser et animer des briefs efficaces et fédérateurs ?
Comment contrôler et soutenir son équipe ?
Faire preuve d’assertivité
Répartition du temps d’animation dans sa journée

Gérer les situations difficiles

Recadrer le collaborateur sans « casser » la relation avec lui
S’affirmer avec souplesse face à des résultats insuffisants, une démotivation…
Savoir dire non
Comment prendre des décisions impopulaires et communiquer

Mises en situation / Jeux de rôles

Jeux de rôles
Simulations vidéos enregistrées
Situations réelles
Ateliers collaboratifs
Entraînement intensif aux techniques et méthodes
Constats et débriefs
Accompagnement de groupe et individuel
Autodiagnostic
Plan d’Actions Individuel de Progression

Ce qu'ils en pensent...

Nathalie - Phone régie

❝ L'expertise métier du formateur. Parfait, cela permet de pouvoir s'auto analyser et de progresser ❞

Gaëlle - Fedex

❝ L'échange, les explications apportées et les mises en situation ❞

Karim - Allianz partners

❝ Il me tarde de mettre en pratique les conseils et astuces proposés lors de cette formation ❞

Des questions ?

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