Les entretiens en face à face

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Ref : MG9

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Cette formation est dispensée dans vos locaux.

Sur mesure

Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.

À distance

Cette formation est délivrée à distance par visioconférence.

Objectifs

Maîtriser les techniques d’entretien en face à face
Mener la conduite d’un entretien avec efficacité
Gagner en aisance dans sa présentation
Savoir communiquer les objectifs à atteindre
Gérer les situations complexes

Public concerné

Managers, responsables, superviseurs, animateurs
Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

Renforcement des acquis par des exercices et simulations
Séances d’enregistrements et de perfectionnement
Débriefings par les participants et constats par le formateur
Axes d’amélioration et de travail des participants
Remise d’un Plan d’Actions Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Savoir communiquer en face à face

Perfectionner trois vecteurs de la communication
Instaurer un climat de confiance
Savoir interagir pendant l’entretien
Développer les qualités nécessaires pour gérer la relation

Préparer son entretien

Structurer les différentes étapes de son entretien
Définir l’objectif à atteindre
Clarifier le message que l’on veut faire passer
Se préparer mentalement en organisant ses idées
Planifier la durée de l’entretien

Pendant l’entretien

S’entraîner sur sa communication non verbale
Savoir accueillir son interlocuteur
Conduire son entretien avec une posture assertive
Ecouter activement, questionner et reformuler positivement
Traiter le sujet de l’entretien avec aisance
Valider les informations et verrouiller les acquis
S’assurer de la compréhension de son interlocuteur
Conclure l’entretien et prendre congé

Après l’entretien

Mettre en place un plan d’action
S’assurer du suivi des objectifs fixés

Gérer les entretiens difficiles

Prendre du recul sur la situation
Rester en alerte sur situations bloquantes
Savoir gérer les différentes typologies d’interlocuteur
Désamorcer un conflit en gardant son calme

Ce qu'ils en pensent...

Alex - MMA

❝ Des méthodes et des conseils très pratiques pour se sentir plus à l'aise dans ses entretiens. A refaire pour voir les progrès réalisés ❞

Karine - CARREFOUR

❝ Très bonne formation ! Un formateur dynamique et à l'écoute de nos questions. Je n'ai pas vu le temps passé. ❞

Justine - MACIF

❝ Un peu d'appréhension pour les simulations filmées mais finalement très bénéfiques ! ❞

Des questions ?

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