client difficile Archives - Phone Training

angry young-woman with telephone

L’efficacité de la méthode Tecrep dans la résolution des situations conflictuelles

Publication publiée :31/07/2017
Post category:Gestion des conflits

Dans le monde professionnel en général, et le domaine de la vente en particulier, la gestion de conflit au téléphone ou en face à face est un défi permanent et…

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Les fondamentaux d’une gestion de conflit réussie avec un client

Publication publiée :06/04/2017
Post category:Gestion des conflits

Une fois le nouveau client conquis, le plus dur reste à faire : satisfaire toutes ses sollicitations en permanence afin de le fidéliser. Malgré vos efforts, il arrive pourtant que…

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Un guide express pour gérer les clients difficiles au téléphone

Publication publiée :02/11/2016
Post category:Gestion des conflits Formation

Avoir à affronter un client difficile au téléphone est la hantise de tous les commerciaux ou agents de service client, une hantise qui finit invariablement par se concrétiser un jour…

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