La voix, un média essentiel d’un parcours client omnicanal
La digitalisation des relations client et la nécessité d’une stratégie omnicanale obligent les nouveaux et anciens médias à se côtoyer. La voix/téléphonie conserve une place de choix, mais doit s’adapter…
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La voix, un média essentiel d’un parcours client omnicanal