Mettre en place et suivre les indicateurs

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Ref : MG8

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Cette formation est dispensée dans vos locaux.

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Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.

Objectifs

Piloter et organiser son activité au quotidien
Définir les indicateurs nécessaires à l’élaboration du reporting
Elaborer les outils nécessaires pour optimiser son pilotage
Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs de son activité
Analyser les statistiques pour atteindre les objectifs fixés

Public concerné

Managers, responsables, superviseurs, animateurs
Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

Renforcement des acquis par des exercices et simulations
Séances d’enregistrements et de perfectionnement
Débriefings par les participants et constats par le formateur
Axes d’amélioration et de travail des participants
Remise d’un Plan d’Actions Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Définir les indicateurs de son tableau de bord

Identifier les mesures et les indicateurs à prendre en compte
Construire un reporting efficace et compréhensible
Comprendre l’intérêt de l’analyse des performances

Maîtriser le pilotage de son activité

Analyser les résultats en fonction des objectifs fixés
Prioriser les plans d’actions à mettre en place
Déterminer les points forts et les axes d’amélioration de l’équipe
Suivre les indicateurs individuels de performance
Mettre à jour son plan de pilotage en fonction de l’activité

Communiquer sur les résultats de performance

Savoir communiquer les résultats à son équipe
Motiver sur les objectifs atteints
Valoriser sur les performances collectives et individuelles
Debriefer son collaborateur sur ses résultats
Savoir annoncer les pistes perfectibles à mettre en place
Communiquer avec assertivité
Organiser un entretien de recadrage avec un collaborateur
Gérer un désaccord

Faire vivre les résultats

Motiver son équipe dans l’atteinte des objectifs
Accompagner son collaborateur pour une montée en compétence
Former pour une acquisition des compétences
Animer son équipe pour créer une émulation

Ce qu'ils en pensent...

Muriel - Centre Oscar Lambret

❝ Formation qui va permettre de mettre en place des pratiques communes entre accueil, standard, secrétariat et centre de rendez-vous ❞

Marie - Batisanté

❝ Le dépassement de soi grâce aux questions qui poussent à la réflexion ❞

Benoît - Icare

❝ Plein de leviers qui vont m'aider à mieux gérer mon équipe au quotidien ❞

Des questions ?

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