Formation de tuteurs
Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : FF4
Cette formation est dispensée dans vos locaux.
- Durée : 1 jour
- Tarif : 1 490 € HT / Groupe 8 pers max / jour
Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.
Objectifs
- Savoir définir le rôle et la mission d’un tuteur
- Préparer une action de tutorat pour un nouvel embauché
- Accompagner un tutoré tout au long de sa formation
- Former au métier de la relation client au téléphone
- Evaluer et suivre le plan d’action individuel de progression
Public concerné
- Formateurs, formateurs occasionnels, animateurs
- Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
Méthodologie
Formation pratique et théorique.
- Renforcement des acquis par des exercices et simulations
- Séances d’enregistrements et de perfectionnement
- Débriefings par les participants et constats par le formateur
- Axes d’amélioration et de travail des participants
- Remise d’un Plan Individuel de Progression
Programme de la formation
Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :
Les missions du tuteur
- Accueillir avec le livret du tuteur et du tutoré
- Former sur les process et les bonnes pratiques de l’entreprise
- Intégrer le nouvel embauché dans l’entreprise et auprès de l’équipe
- Accompagner le tutoré dans sa montée en compétences
Méthodologie d’organisation du tuteur
- Définir les différents objectifs à atteindre
- Séquencer le programme en étapes
- Formaliser le contenu et les documents-supports
- Prévoir les points de contrôle et les modalités de suivi
- Maîtriser les techniques d’accompagnement sur poste
- Plannifier les écoutes pour mesurer les performances et adapter son accompagnement
- Savoir réaliser des débriefings professionnels et efficaces
- Etablir une méthodologie avec des outils simples et efficaces
Intégrer la démarche de tuteur
- Prendre conscience de l’impact de son propre comportement
- S’affirmer dans son poste au quotidien
- Se positionner en tant que tuteur au sein de l’équipe
- Savoir évaluer le nouvel embauché en restant neutre
- Mettre en place des plans d’action individuel de progression
- Savoir donner des objectifs atteignables à son tutoré
- Faire preuve d’assertivité et instaurer un climat de confiance
Les outils du tutorat
- La fiche d’aide à la prise en main du poste
- Le calendrier du programme du tutorat
- Le guide de séance, la fiche d’aide aux actions à réaliser
- La fiche de tâche et d’aptitude du tuteur
- La fiche d’évaluation
- L’aide à la préparation de séance
- Le plan d’action individuel de progression
Mises en situation / Jeux de rôles
- Jeux de rôles sur des actions de tutorat
- Simulations vidéos enregistrées en situations simples et difficiles
- Ateliers collaboratifs
- Entraînement intensif aux techniques et méthodes
- Constats et débriefs
- Accompagnement de groupe et individuel
- Autodiagnostic
- Plan d’Action Individuel de Progression
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