La télévente en réception d’appels

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Ref : CV1

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Cette formation est dispensée dans vos locaux.

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Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.

Objectifs

Savoir vendre efficacement en réception d’appels
Respecter les étapes d’un entretien téléphonique de vente
Etre convaincant dans son argumentation au téléphone
Traiter efficacement les différentes objections rencontrées
Savoir conclure pour concrétiser un vente au téléphone

Public concerné

Conseillers clientèle, commerciaux sédentaires, (assistants commerciaux), téléacteurs.
Services clients
Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
Débriefings par les participants et constats par le formateur.
Axes d’amélioration et de travail des participants.
Remise d’un Plan Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

La Relation client

Définition
Gestion de la relation client
Le téléphone, un outil de travail

Les règles d’or au téléphone

Une communication de qualité
L’ ADIDAC
Process de vente en réception d’appels

Prise en charge et gestion de l’appel

Accueil
Recherche des besoins
Traitement de la demande
Prise de congé

L’argumentation

Détecter les motivations d’achat
Une argumentation convaincante
Présenter les avantages
Mettre en avant le bénéfice client
Validation de l’accord client

Le traitement des objections

Gérer efficacement toute objection
Maîtriser les techniques de réponse aux objections
Les différentes objections rencontrées
Faire preuve d’assertivité

L’attitude commerciale

Voix, intonation
Directivité et dynamisme
Langage positif
Expressions et vocabulaire
Attitudes et réflexes
Gestion des cas difficiles

Mises en situation / Jeux de rôles

Jeux de rôles
Simulations enregistrées
Constats et débriefs
Plan Individuel de Progression
Entraînement intensif aux techniques et méthodes
Accompagnement de groupe et individuel

Ce qu'ils en pensent...

Richard -

❝ J'ai apprécié les différentes simulations avec des concrets de notre entreprise ❞

Myriam - Bergams

❝ Le suivi et les conseils apportés par la formatrice. L'écoute et la mise en place des bonnes manières à adopter. Formatrice au top! ❞

Christophe - SOCRIF

❝ Les exemples, les cas pratiques. Dynamisme et écoute du formateur. Clair et concis ❞

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