La télévente en réception d’appels

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : CV1
Cette formation est dispensée dans vos locaux.
  • Durée : 2 jours
  • Tarif : 1 390 € HT / jour
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Objectifs

  • Savoir vendre efficacement en réception d’appels
  • Respecter les étapes d’un entretien téléphonique de vente
  • Etre convaincant dans son argumentation au téléphone
  • Traiter efficacement les différentes objections rencontrées
  • Savoir conclure pour concrétiser un vente au téléphone

Public concerné

  • Conseillers clientèle, commerciaux sédentaires, (assistants commerciaux), téléacteurs.
  • Services clients
  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

 

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

La Relation client

  • Définition
  • Gestion de la relation client
  • Le téléphone, un outil de travail

Les règles d’or au téléphone

  • Une communication de qualité
  • L’ ADIDAC
  • Process de vente en réception d’appels

Prise en charge et gestion de l’appel

  • Accueil
  • Recherche des besoins
  • Traitement de la demande
  • Prise de congé

L’argumentation

  • Détecter les motivations d’achat
  • Une argumentation convaincante
  • Présenter les avantages
  • Mettre en avant le bénéfice client
  • Validation de l’accord client

Le traitement des objections

  • Gérer efficacement toute objection
  • Maîtriser les techniques de réponse aux objections
  • Les différentes objections rencontrées
  • Faire preuve d’assertivité

L’attitude commerciale

  • Voix, intonation
  • Directivité et dynamisme
  • Langage positif
  • Expressions et vocabulaire
  • Attitudes et réflexes
  • Gestion des cas difficiles

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel
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Ce qu'ils en pensent...
Richard -
❝ J'ai apprécié les différentes simulations avec des concrets de notre entreprise ❞
Myriam - Bergams
❝ Le suivi et les conseils apportés par la formatrice. L'écoute et la mise en place des bonnes manières à adopter. Formatrice au top! ❞
Christophe - SOCRIF
❝ Les exemples, les cas pratiques. Dynamisme et écoute du formateur. Clair et concis ❞
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