9 conseils efficaces pour gérer un client difficile au téléphone
Un conseiller client est soumis à beaucoup de pressions dans son travail. En plus de la fatigue, de la routine des tâches et des objectifs à atteindre, il y a…
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L’efficacité de la méthode Tecrep dans la résolution des situations conflictuelles
Dans le monde professionnel en général, et le domaine de la vente en particulier, la gestion de conflit au téléphone ou en face à face est un défi permanent et…
Les fondamentaux d’une gestion de conflit réussie avec un client
Une fois le nouveau client conquis, le plus dur reste à faire : satisfaire toutes ses sollicitations en permanence afin de le fidéliser. Malgré vos efforts, il arrive pourtant que…