Dans le monde professionnel en général, et le domaine de la vente en particulier, la gestion de conflit au téléphone ou en face à face est un défi permanent et…
Une fois le nouveau client conquis, le plus dur reste à faire : satisfaire toutes ses sollicitations en permanence afin de le fidéliser. Malgré vos efforts, il arrive pourtant que…
Lorsque le processus classique de gestion de clients difficiles risque de ne pas aboutir, le recours aux relances téléphoniques est envisageable pour faire plier un mauvais payeur. Quelques règles sont…
À condition d’être correctement traitée, une plainte ou une réclamation d’un client est un moyen de le fidéliser, et peut même déboucher sur une vente. Voici les techniques indispensables pour…
Que vous soyez un conseiller en centre d’appels, un agent du service après-vente ou d’une hotline, un télévendeur ou un opérateur chargé de prendre des rendez-vous, faire de la prospection…
Avoir à affronter un client difficile au téléphone est la hantise de tous les commerciaux ou agents de service client, une hantise qui finit invariablement par se concrétiser un jour…