Posture de coach

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : MG11
Intra
Cette formation est dispensée dans vos locaux.
  • Durée : 2 jours
  • Tarif : 1 590 € HT / jour
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Objectifs

  • Connaître les spécificités du manager coach
  • Professionnaliser sa posture de coach pour développer les performances
  • Renforcer sa capacité à pratiquer des feed-back de qualité
  • Acquérir l’esprit de synthèse dans ses debriefings
  • Favoriser la prise de conscience chez ses collaborateurs

Public concerné

  • Managers, responsables, superviseurs
  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan d’Actions Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

La relation interhumaine

  • Créer une relation de confiance avec son collaborateur
  • Développer l’écoute active et savoir observer
  • Adapter sa posture de coach en fonction du contexte
  • Comprendre les enjeux psychologiques et savoir les gérer
  • Contourner les filtres de la communication
  • Résoudre les situations complexes avec assertivité

La méthodologie d’un entretien de coaching

  • Maîtriser les étapes de l’entretien de coaching
  • Etablir un plan d’action clair et motivant en faisant respecter le cadre
  • Présenter la grille d’auto-analyse pour le coaché
  • Faire un feed-back constructif et informatif
  • Favoriser l’autonomie du collaborateur
  • S’assurer de mener des entretiens de suivi

Fixer les objectifs

  • Définir les objectifs à prioriser et à mettre en place
  • Elaborer les conditions de réussite avec son collaborateur
  • Mettre en place des leviers pour aider le coaché
  • Accompagner le collaborateur dans le changement
  • S’assurer de la mise en oeuvre des actions préconisées
  • Connaître les pièges à éviter

Les outils du coaching

  • Les techniques de questionnement en rebond
  • Découvrir et utiliser l’outil pour favoriser la prise de conscience: le SPIRE
  • Maîtriser les outils du manager coach
  • Construire les grilles de lecture pour faciliter la compréhension

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations vidéos enregistrées
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan d’Actions Individuel de Progression
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❝ Les conseils et astuces donnés par la formatrice ❞
Marc - Allianz partners
❝ L'animation et les exercices ❞
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