Manager une équipe

Depuis 2012, Phone Training forme les futurs professionnels du domaine de la relation client au téléphone.

Nous proposons différents modules de formation concernant tous les aspects du métier.

Une de nos catégories les plus demandée rassemble les modules concernant la formation manager service client. Elle compte neuf thèmes.

Nos méthodes d’enseignement permettent à nos participants d’assimiler rapidement et facilement les diverses consignes et instructions.

Chez Phone Training, les formations manager service client à programme prédéfini sont au nombre de cinq.

Tout d’abord, la formation pour manager une équipe. Les participants y acquièrent les fondements du management et apprennent comment tirer la meilleure partie de leurs collaborateurs. L’organisation des tâches et la mise en application de bonnes méthodes de suivi sont des routines qui deviennent une seconde nature après cette session.

L’animation du groupe est l’un des principaux rôles des managers. Nous expliquons comment amener chaque individu à donner le maximum de lui-même.

Les superviseurs sont responsables de l’évolution des compétences de leurs équipes. Ils deviennent alors des coachs pour leurs collaborateurs.

Lors d’un débriefing, un manager doit aborder tous les points importants de façon méthodique. Ces techniques sont enseignées dans l’un de nos modules.

Le manager mène également les réunions. Nous pouvons vous apprendre comment les mener, gérer les débats et calmer les tensions entre les membres du groupe. Vous pourrez ensuite inciter tout le monde à s’exprimer.

Toujours dans la catégorie formation manager service client, nous avons quatre modules dont les programmes sont établis sur demande. Pour ces sessions, nous vous invitons à nous contacter afin d’affiner le contenu pédagogique.

Ces formations portent sur :

• Comment conduire un plan d’action marketing
• Comment définir et surveiller des indicateurs
• Les techniques d’entretien en face à face
• Le recrutement de personnes compétentes

Les méthodes d’enseignement de Phone Training

La formation manager service client de Phone Training vise à aider les participants à assimiler les responsabilités et les obligations associées à ce poste.

Nous n’utilisons pas de méthode passe-partout pour tous les modules. Nous adaptons les sessions aux besoins de ceux qui les suivent.

Néanmoins, il existe un fil rouge commun à toutes les sessions. Nous transmettons d’abord ce que l’apprenant doit savoir. Ensuite, nous faisons des mises en situation avec des simulations, des ateliers ou des jeux de rôle. Nous priorisons la pratique sur la théorie.

Nous encourageons l’autodiagnostic afin d’optimiser l’assimilation des enseignements puis  identifions les axes d’amélioration de chacun.

Nous établissons des plans individuels de progression puisque chacun apprend à un rythme différent. À travers des constats et des débriefs, nous accompagnons les participants.

Comme formateurs, nous n’engageons que des experts certifiés dans le domaine de la relation client et des métiers du téléphone. Nous limitons le nombre de participants à chaque session à huit au maximum. L’intervenant peut ainsi suivre individuellement chaque stagiaire.

La longue liste de nos clients prouve notre savoir-faire. De grands établissements bancaires, des sociétés d’assurances ou de communication ont déjà fait appel à nos services. Satisfaits de nos prestations, ils nous servent actuellement de références.