Bien répondre au téléphone : les 7 règles fondamentales
Malgré la montée des chatbots et du self-service, 96 % des Français utilisent encore le téléphone pour joindre un service client (Observatoire des Services Clients 2024, BVA Xsight). C’est le…
5 étapes pour décrocher un rendez-vous au téléphone
Le taux de conversion moyen d’un appel de prospection en rendez-vous se situe autour de 2 % au niveau mondial, et monte à 9 % en France pour les équipes…
Réussir une vente par téléphone
Quelques fondamentaux du marketing téléphonique permettent aux meilleurs téléopérateurs d’obtenir un taux de réponses positives proche de 15 %. Suivez leur exemple et devenez un professionnel de la vente par…
Parfaire son accueil client au téléphone
Pour qu’un entretien téléphonique professionnel se déroule dans de bonnes conditions et donne satisfaction à l’appelant, plusieurs règles doivent être respectées. L’échange nécessite notamment une structure précise et il existe…