Accueil physique
Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : AC3
Cette formation est dispensée dans vos locaux.
- Durée : 2 jours
- Tarif : 1 390 € HT / jour
Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.
Objectifs
- Connaître les fondamentaux de l’accueil en face à face
- Valoriser l’image de marque de l’entreprise avec un discours de qualité
- Accueillir les clients et prospects en adoptant une attitude positive
- Orienter les interlocuteurs et les visiteurs avec efficacité
- Gagner en aisance face aux situations délicates
Public concerné
Méthodologie
Formation pratique et théorique.
- Renforcement des acquis par des exercices et simulations
- Séances d’enregistrements et de perfectionnement
- Débriefings par les participants et constats par le formateur
- Axes d’amélioration et de travail des participants
- Remise d’un Plan d’Action Individuel de Progression
Programme de la formation
Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :
Les fondamentaux de l’accueil en face à face
- La première impression (tenue, attitude derrière le bureau…)
- Le sourire
- Le regard
- La gestuelle
- La synchronisation
- Le comptoir
- La sphère de protection
Principes d’une communication de qualité
- Les principes fondamentaux de la Relation client
- Le non verbal
- Le para verbal
- Le verbal
- Les attitudes à éviter
Une question de savoir être
- Disponibilité, courtoisie et convivialité
- Écoute et empathie
- Réactivité et adaptabilité
- Égalité de l’humeur et du comportement
- Capacité à se distancier émotionnellement
- Savoir accueillir et orienter un visiteur
- L’image de marque de l’entreprise
Comportements difficiles d’un usager
- Différentes typologies d’interlocuteur
- Gestion des priorités et urgences
- Faire preuve d’assertivité en toute circonstance
- Objections et réclamations
Mises en situation / Jeux de rôles
- Jeux de rôles
- Simulations vidéos enregistrées
- Constats et débriefs
- Plan d’Actions Individuel de Progression
- Entraînement intensif aux techniques et méthodes
- Accompagnement de groupe et individuel
L’accueil physique, ce n’est pas simplement dire bonjour avec un sourire. C’est l’art de recevoir, d’orienter et d’instaurer une relation de confiance avec vos visiteurs. Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez été bien accueilli quelque part ? Comment vous êtes-vous senti ?
Pourquoi l’accueil physique est-il si crucial ?
La première impression compte
C’est souvent lors de l’accueil que se forme la première impression. Et comme on dit, on n’a jamais une seconde chance de faire une première impression. Vous voyez où je veux en venir ?
Fidéliser la clientèle
Un bon accueil peut non seulement séduire un client, mais aussi le fidéliser. Pensez-y, préféreriez-vous retourner dans un endroit où vous avez été accueilli chaleureusement ou là où on vous a ignoré ?
Les composants essentiels de la formation en accueil physique
La communication verbale
Parler clairement, choisir les bons mots, poser les bonnes questions… La communication verbale est un pilier de l’accueil physique. Vous avez déjà entendu le dicton « Ce n’est pas ce que vous dites, mais comment vous le dites» ?
La communication non-verbale
Un sourire, un contact visuel, une poignée de main ferme. Tous ces gestes non verbaux en disent long sur votre professionnalisme.
Techniques et astuces pour un accueil réussi
Écoute active, anticipation des besoins, réponse rapide… Il existe de nombreuses techniques pour garantir un accueil de qualité. Et si je vous disais que la clé est de mettre le client au centre de vos préoccupations ?
Les erreurs courantes à éviter
Ignorer un client, ne pas être disponible, répondre de manière négative… Ces erreurs peuvent coûter cher à votre réputation. Pourquoi ne pas les éviter dès le départ ?
Les avantages de suivre une formation en accueil physique
Apprendre, se perfectionner, s’adapter… Une formation en accueil physique peut booster votre carrière dans la relation client. Imaginez être celui ou celle qui fait toujours bonne impression !
Notre engagement qualité
Notre succès repose sur une méthode d’enseignement éprouvée. Associant cours théoriques, mises en situation et jeux de rôle, nous offrons une formation immersive et pratique. Notre équipe de formateurs experts veille à ce que chaque participant bénéficie d’un suivi personnalisé, grâce à des sessions en petits groupes et des plans d’action individuels.
Chez Phone Training, nous avons à cœur de rendre nos stagiaires opérationnels rapidement. Ainsi, à la fin de chaque session, vous serez prêt à offrir un accueil d’excellence, quel que soit votre domaine d’activité. Nos références incluent des secteurs d’activités variés : communication, banque, assurance, vente, édition, et même des établissements publics.
Pourquoi choisir Phone Training ?
- Des programmes soigneusement élaborés pour répondre aux besoins du marché.
- Des formateurs expérimentés spécialisés en relation client.
- Une approche pratique et immersive pour garantir l’efficacité de l’apprentissage.
- Une reconnaissance à travers de nombreux domaines d’activité.
- Rejoignez-nous pour booster vos compétences et offrir un accueil client inégalé à votre audience. Pour professionnaliser votre accueil physique et téléphonique consultez cette formation.
Ce qu'ils en pensent...
❝
Le relationnel du formateur. La clarté, le contenu, les outils simples mais qui font la différence ❞
❝
Je vais appliquer dès aujourd'hui les méthodes que nous a enseigné la formatrice ❞
❝
Le thème de la formation et la manière de l'aborder. Vivement la prochaine formation! ❞
Des questions ?
Dans les mêmes thématiques
850
Lire la suite
Lire la suite
Lire la suite
7 secondes. C’est le temps qu’il faut à un appelant pour se forger une opinion sur votre entreprise, dès que vous décrochez. Le ton de votre voix, votre formule d’accueil, votre disponibilité : tout se joue avant même que la conversation ait vraiment commencé. L’accueil téléphonique n’est pas un détail logistique. C’est la première vitrine […]
Malgré la montée des chatbots et du self-service, 96 % des Français utilisent encore le téléphone pour joindre un service client (Observatoire des Services Clients 2024, BVA Xsight). C’est le canal le plus utilisé. C’est aussi le plus exigeant. Un appel mal accueilli, c’est une image de marque qui se dégrade en 10 secondes. Un […]
La fin d’un appel téléphonique en service client détermine le souvenir que le client garde de tout l’échange. C’est le principe de la peak-end rule, démontré par le psychologue Daniel Kahneman : notre mémoire ne retient pas la moyenne d’une expérience, mais son pic émotionnel et sa conclusion. Résultat ? Un appel bien mené pendant […]
Demander cette formation
Un expert vous rappelle sous 48h