Accueil physique

La formation accueil client chez Phone Training englobe quatre modules, notamment la relation client au téléphone, l’accueil téléphonique, l’accueil physique, professionnaliser son accueil physique et téléphonique.

Grâce à nos méthodes d’enseignement éprouvées, les participants à nos sessions sont directement opérationnels. Du fait de la qualité de nos prestations, des professionnels de tous les domaines d’activité font appel à nos services.

Les modules de formation accueil client

Le premier module de la formation accueil client de chez Phone Training apprend à ses participants la relation client au téléphone.

Il vise à inculquer le comportement à adopter avec l’interlocuteur. Il y a de nombreuses subtilités qu’il faut maîtriser dans ce domaine, mais cette session permet d’appréhender les bases de l’accueil téléphonique.

Le second module, qui porte sur l’accueil téléphonique, a pour objectif de donner une bonne image de la société à travers une simple conversation. Nous y enseignons les règles qui régissent l’utilisation de cet outil de communication.

Ce programme vise les particuliers cherchant à acquérir de nouvelles aptitudes et les entreprises voulant améliorer les compétences de leurs salariés.

Bien que spécialisés dans le domaine de la relation client par téléphone, nous avons un module traitant de l’accueil physique. Nous y apprenons les bonnes manières de recevoir un client. Nous veillons à ce qu’à la fin de la formation, le participant puisse gérer avec aisance toutes les situations, même les plus difficiles.

L’accueil client doit laisser une excellente impression à l’interlocuteur.

Voilà pourquoi nous avons créé un module pour enseigner le comportement professionnel à adopter en présence d’un client. Cette session combine les objectifs de la formation de l’accueil physique et téléphonique. Elle indique comment orienter les clients en suivant des démarches prédéfinies.

La politique qualité et les références de Phone Training

Chez Phone Training, nous garantissons une formationaccueil client de qualité grâce à des programmes soigneusement établis.

En plus du renforcement des acquis par des cours théoriques, nous organisons aussi des mises en situation. Cela habitue le participant aux bonnes pratiques. Sachant que l’entrainement est le meilleur moyen pour s’améliorer, nous priorisons l’application et les exercices durant les sessions.

Nos formateurs sont des spécialistes expérimentés dans leur domaine d’activité, surtout dans la relation client et le métier du téléphone. Nous limitons le nombre de participants à chaque session pour que chacun puisse bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

À chaque module, nous mettons sur pied des plans d’action individuels de progression. Dans cette optique, nous faisons des constats sur les axes d’amélioration des apprenants.

Nous basons nos observations sur les mises en situation et les jeux de rôle que nous leur faisons faire.

L’efficacité de cette méthode de formation n’est plus à prouver. À la fin de chaque session, tous les participants sont directement prêts pour le terrain. Ils savent donner une bonne première impression de la société qu’ils représentent.

Ce que nous enseignons ne se limite pas à un domaine d’activité en particulier. Nous avons des clients exerçant dans la communication, le secteur bancaire, l’assurance, la vente, l’édition et bien d’autres encore. Ce ne sont pas seulement les entreprises privées qui nous contactent, il y a aussi des établissements publics.