Accueil physique

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Ref : AC3

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Sur mesure

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Cette formation est dispensée dans vos locaux.

Sur mesure

Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.

Objectifs

Connaître les fondamentaux de l’accueil en face à face
Valoriser l’image de marque de l’entreprise avec un discours de qualité
Accueillir les clients et prospects en adoptant une attitude positive
Orienter les interlocuteurs et les visiteurs avec efficacité
Gagner en aisance face aux situations délicates

Public concerné

Hôtesse débutant(e) ou confirmé(e)
Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

Renforcement des acquis par des exercices et simulations
Séances d’enregistrements et de perfectionnement
Débriefings par les participants et constats par le formateur
Axes d’amélioration et de travail des participants
Remise d’un Plan d’Action Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Les fondamentaux de l’accueil en face à face

La première impression (tenue, attitude derrière le bureau…)
Le sourire
Le regard
La gestuelle
La synchronisation
Le comptoir
La sphère de protection

Principes d’une communication de qualité

Les principes fondamentaux de la Relation client
Le non verbal
Le para verbal
Le verbal
Les attitudes à éviter

Une question de savoir être

Disponibilité, courtoisie et convivialité
Écoute et empathie
Réactivité et adaptabilité
Égalité de l’humeur et du comportement
Capacité à se distancier émotionnellement
Savoir accueillir et orienter un visiteur
L’image de marque de l’entreprise

Comportements difficiles d’un usager

Différentes typologies d’interlocuteur
Gestion des priorités et urgences
Faire preuve d’assertivité en toute circonstance
Objections et réclamations

Mises en situation / Jeux de rôles

Jeux de rôles
Simulations vidéos enregistrées
Constats et débriefs
Plan d’Actions Individuel de Progression
Entraînement intensif aux techniques et méthodes
Accompagnement de groupe et individuel

Informations complémentaires

L’accueil physique, ce n’est pas simplement dire bonjour avec un sourire. C’est l’art de recevoir, d’orienter et d’instaurer une relation de confiance avec vos visiteurs. Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez été bien accueilli quelque part ? Comment vous êtes-vous senti ?

Pourquoi l’accueil physique est-il si crucial ?

La première impression compte

C’est souvent lors de l’accueil que se forme la première impression. Et comme on dit, on n’a jamais une seconde chance de faire une première impression. Vous voyez où je veux en venir ?

Fidéliser la clientèle

Un bon accueil peut non seulement séduire un client, mais aussi le fidéliser. Pensez-y, préféreriez-vous retourner dans un endroit où vous avez été accueilli chaleureusement ou là où on vous a ignoré ?

Les composants essentiels de la formation en accueil physique

La communication verbale

Parler clairement, choisir les bons mots, poser les bonnes questions… La communication verbale est un pilier de l’accueil physique. Vous avez déjà entendu le dicton « Ce n’est pas ce que vous dites, mais comment vous le dites» ?

La communication non-verbale

Un sourire, un contact visuel, une poignée de main ferme. Tous ces gestes non verbaux en disent long sur votre professionnalisme.

Techniques et astuces pour un accueil réussi

Écoute active, anticipation des besoins, réponse rapide… Il existe de nombreuses techniques pour garantir un accueil de qualité. Et si je vous disais que la clé est de mettre le client au centre de vos préoccupations ?

Les erreurs courantes à éviter

Ignorer un client, ne pas être disponible, répondre de manière négative… Ces erreurs peuvent coûter cher à votre réputation. Pourquoi ne pas les éviter dès le départ ?

Les avantages de suivre une formation en accueil physique

Apprendre, se perfectionner, s’adapter… Une formation en accueil physique peut booster votre carrière dans la relation client. Imaginez être celui ou celle qui fait toujours bonne impression !

Notre engagement qualité

Notre succès repose sur une méthode d’enseignement éprouvée. Associant cours théoriques, mises en situation et jeux de rôle, nous offrons une formation immersive et pratique. Notre équipe de formateurs experts veille à ce que chaque participant bénéficie d’un suivi personnalisé, grâce à des sessions en petits groupes et des plans d’action individuels.

Chez Phone Training, nous avons à cœur de rendre nos stagiaires opérationnels rapidement. Ainsi, à la fin de chaque session, vous serez prêt à offrir un accueil d’excellence, quel que soit votre domaine d’activité. Nos références incluent des secteurs d’activités variés : communication, banque, assurance, vente, édition, et même des établissements publics.

Pourquoi choisir Phone Training ?

Des programmes soigneusement élaborés pour répondre aux besoins du marché.
Des formateurs expérimentés spécialisés en relation client.
Une approche pratique et immersive pour garantir l’efficacité de l’apprentissage.
Une reconnaissance à travers de nombreux domaines d’activité.
Rejoignez-nous pour booster vos compétences et offrir un accueil client inégalé à votre audience. Pour professionnaliser votre accueil physique et téléphonique consultez cette formation.

Ce qu'ils en pensent...

Fatima - APF 93

❝ Le relationnel du formateur. La clarté, le contenu, les outils simples mais qui font la différence ❞

Ouria - Paris Habitat

❝ Je vais appliquer dès aujourd'hui les méthodes que nous a enseigné la formatrice ❞

Nelly - Limoges Habitat

❝ Le thème de la formation et la manière de l'aborder. Vivement la prochaine formation! ❞

Des questions ?

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