Formation de formateurs

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : FF1
Intra
Cette formation est dispensée dans vos locaux.
  • Durée : 2 jours
  • Tarif : 1 490 € HT / jour
Demander cette formation
Sur mesure

Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.
Contacter un expert

Objectifs

  • Animer une session de formation auprès des adultes
  • Acquérir les fondements de la pédagogie pour favoriser l’acquisition de nouvelles connaissances.
  • Stimuler la participation et maintenir l’intérêt des participants.
  • Assimiler le déroulement d’une session de formation
  • Gérer la dynamique de groupe et valoriser les personnalités1

Public concerné

  • Formateurs, formateurs occasionnels, animateurs
  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur
  • Axes d’amélioration et de travail des participants
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

 

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Identifier le rôle du formateur

  • Identifier les 3 métiers du formateur
  • Repérer les compétences clés du formateur

Choisir les méthodes de formation appropriées

  • Repérer les mécanismes de l’apprentissage chez l’adulte
  • Comparer les avantages et inconvénients des différentes méthodes pédagogiques
  • Déterminer les critères de choix des méthodes pédagogiques

Identifier les étapes de la conception d’une action de formation

  • Identifier les différents niveaux d’objectifs
  • Rédiger des objectifs pédagogiques clairs
  • Le déroulement d’une session de formation
  • Accueil des participants
  • Présentation du stage
  • Les objectifs à atteindre
  • Le tour de table
  • La clôture du stage

Le déroulement d’une session de formation

  • Accueil des participants
  • Présentation du stage
  • Les objectifs à atteindre
  • Le tour de table
  • Les attentes des participants
  • La clôture du stage

Animer une séquence de formation

  • S’approprier les techniques pédagogiques
  • Varier les techniques pour relancer l’intérêt
  • Choisir parmi une grande variété de techniques
  • Oser les jeux pédagogiques
  • Faire du trac un allié
  • Prendre la parole avec aisance face au groupe
  • Trouver le contact avec chacun grâce au verbal et au non verbal

Évaluer la formation

  • Identifier les différents niveaux d’évaluation
  • Mettre en place les évaluations intermédiaires
  • Pratiquer les évaluations individuelles ou collectives

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations vidéos enregistrées
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan d’Action Individuel de Progression

 

Demander cette formation
Ce qu'ils en pensent...
Nelly - SOGAREP
❝ La bonne animation et les bons conseils personnalisés qui m'ont été apporté ❞
Nathalie - Allianz partners
❝ Je me sens plus à l'aise devant des participants grâce à cette formation. Un grand merci ! ❞
Rosa - Mondial assistance
❝ Formation très vivante, pas de période creuse et beaucoup d’outils et de conseils précieux ❞
Des questions ?
Contactez nous !

Dans les mêmes thématiques

899
La formation pour garder votre service client efficace et de qualité

Tout le monde veut fournir le meilleur service client. Client heureux = une entreprise prospère. Aussi simple que ça. Mais comment garder votre service client au plus haut niveau? La meilleure chose à faire est de former vos conseillers clientèle. Grâce à une formation en relation client, ils resteront informés des meilleures pratiques du centre […]

Lire la suite
Les multiples avantages de la formation comportementale

Pour les téléconseillers des centres d’appels, la formation comportementale est une composante essentielle des méthodes de gestion des appels difficiles. Entre autres avantages, cette pratique leur permet d’adopter la réaction appropriée face aux clients mécontents. Des compétences essentielles pour un métier exigeant La tâche des téléconseillers n’est pas facile, confrontés qu’ils sont à des interlocuteurs […]

Lire la suite
Un guide express pour gérer les clients difficiles au téléphone

Avoir à affronter un client difficile au téléphone est la hantise de tous les commerciaux ou agents de service client, une hantise qui finit invariablement par se concrétiser un jour ou l’autre. Voici quelques conseils pour bien gérer ce genre de situation. Identifier les différentes phases de la discussion Avant tout, il faut distinguer les […]

Lire la suite

Demander cette formation

Un expert vous rappelle sous 48h