Se perfectionner dans ses écrits professionnels

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Ref : RC2

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Sur mesure

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Cette formation est dispensée dans vos locaux.

Sur mesure

Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.

Objectifs

S’approprier les principales règles de l’expression écrite
Maîtriser les procédures rédactionnelles des mails
Structurer ses réponses en fonction des différentes demandes
Répondre de manière claire et concrète en utilisant un vocabulaire adapté
Alléger son contenu rédactionnel pour une meilleur lisibilité

Public concerné

Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

Renforcement des acquis par des exercices et simulations
Exercices et tests de perfectionnement
Analyses par les participants et constats par le formateur
Axes d’amélioration et de travail des participants
Remise d’un Plan d’Actions Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Analyse de la demande

Déterminer les différents aspects de la demande
Les diverses situations de communication :
- Demande d’information
- Réclamation
Répondre aux attentes du client
Disponibilité, précision, respect des engagements

Contenu de la réponse

Se fixer un objectif
Les éléments de l’argumentation
L’organisation de la réponse
De l’introduction à la formule de politesse
Structurer sa réponse
Différents types de plan

Rédaction de la réponse

Les règles essentielles de présentation
L’e-mail et ses caractéristiques : concision, différences avec le courrier
Orthographe, grammaire et syntaxe
Le choix des mots
Clarté et concision
Expressions clés
Normes de l’entreprise
Signature

Mises en situation / Jeux de rôles

Exercices et tests
Constats et débriefs
Plan d’Actions Individuel de Progression
Entraînement intensif aux techniques et méthodes
Accompagnement de groupe et individuel

Ce qu'ils en pensent...

Elodie - Sendinblue

❝ Le dynamisme et la pertinence des informations ❞

Florence - Datafirst

❝ Les conseils sont argumentés et bien expliqués avec des exemples précis ❞

Muriel - Aréas assurance

❝ La méthode, les outils et la mise en pratique des notions à acquérir. Tout était clair et accessible ❞

Des questions ?

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