Gestion des mails

Formation savoir communiquer par email en relation client

L’email constitue l’un des principaux moyens de communication pour assurer un service client de qualité. Il représente votre marque et votre entreprise, car chaque email envoyé comporte une signature et le nom de l’entreprise. Il est crucial de savoir rédiger des réponses aux clients par email ou tchat pour renforcer les relations avec eux. Répondre à un client mécontent par courriel offre à l’entreprise l’opportunité de démontrer son professionnalisme et sa capacité à maintenir une relation de confiance.

Cette formation vous permettra de traiter efficacement les réclamations de vos clients, qu’ils soient internes ou externes, par email. Bien que la communication vocale soit souvent privilégiée en relation client, l’écrit occupe également une place significative. Que ce soit par email ou messagerie instantanée, les services clients doivent adapter leur style d’écriture pour répondre aux exigences de spontanéité, de personnalisation et d’interactivité des clients.

Maîtrise des fondamentaux de la communication écrite en support client

Ce programme de formation en Support Client par Email vise à développer les compétences essentielles pour la communication écrite avec les clients. La formation est structurée en plusieurs parties, couvrant divers aspects de la rédaction en support client. Dans la première partie, les participants apprennent à comprendre les principes directeurs de la rédaction d’emails en support client, y compris l’influence des réseaux sociaux et des terminaux mobiles, ainsi que les enjeux de l’interaction électronique. La deuxième partie se concentre sur la rédaction spécifique pour les emails de support client, en mettant l’accent sur l’utilisation de points d’entrée de lecture, l’expression concise des idées et l’utilisation de connecteurs logiques.

Perfectionnement de la rédaction pour une réponse client efficace

La formation aborde également la rédaction orientée vers une lecture rapide, la rédaction de messages clairs et pertinents, ainsi que des techniques pour influencer favorablement la perception du client. Les participants apprennent à soigner la relation client à travers l’empathie, la mise en valeur de la relation et de la production, ainsi que la valorisation de la valeur ajoutée de l’entreprise.

La formation aborde également les codes de la relation client par écrit, la rédaction d’écrits professionnels attractifs et efficaces, et la prestation d’un service client de qualité. Enfin, les conseillers clientèles apprennent à comprendre et à répondre efficacement aux réclamations des clients, en structurant leurs réponses de manière stratégique et en exprimant leur empathie.

La formation comprend des travaux pratiques et des exercices pour renforcer les compétences acquises, ce qui permet aux participants d’appliquer immédiatement ce qu’ils ont appris dans un contexte professionnel. En résumé, ce programme de formation offre une approche complète pour gérer et améliorer la communication écrite avec les clients, renforcer la satisfaction client et soigner l’image de marque de l’entreprise.