Téléprospecteur

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Ref : CA2

Intra

Sur mesure

À distance

Intra

Cette formation est dispensée dans vos locaux.

Sur mesure

Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.

À distance

Cette formation est délivrée à distance par visioconférence.

Objectifs

Optimiser sa prise de rendez-vous au téléphone
Obtenir des rendez-vous qualifiés pour gagner en efficacité
Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité
Se perfectionner par un entraînement à la prise de rendez-vous au téléphone
S’organiser dans sa prospection téléphonique au quotidien

Public concerné

Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

Renforcement des acquis par des exercices et simulations
Séances d’enregistrements et de perfectionnement
Débriefings par les participants et constats par le formateur
Axes d’amélioration et de travail des participants
Remise d’un Plan Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

La préparation de l’action

Les différentes techniques de prospection
Les spécificités de la prospection téléphonique
Forces et limites du téléphone
Projection de résultats et outils de suivi quantitatif
Organisation de la prospection

Franchir les barrages

Passer un standard
Passer un secrétariat

La prise de rendez-vous qualifiés

Les attentes des prospects
La qualification
La phase de découverte
Les différents types de questions
Les arguments commerciaux
La technique d’argumentation : AIDA
La gestion des objections
- Les différents types d’objections
- La réponse à l’objection
Création d’une bible de réponse aux objections

Les outils de la prospection téléphonique

Avant l’appel
Le fichier de suivi
Les références
L’organisation au quotidien

Les règles du discours

Voix
Intonation
Langage
Discours professionnel
Langage positif

Mises en situation / Jeux de rôles

Jeux de rôles
Simulations enregistrées
Constats et débriefs
Plan Individuel de Progression
Entraînement intensif aux techniques et méthodes
Accompagnement de groupe et individuel

Ce qu'ils en pensent...

Corentin - SFR

❝ Très bonne formation ! Le côté ludique est un vrai + ❞

Nicolas - Bouygues Telecom

❝ Formateur dynamique et motivant. ❞

Maryse - Maaf assurances

❝ Je recommande vivement cette formation qui ne ressemble à aucune autre ! Merci ! ❞

Des questions ?

Dans les mêmes thématiques

884

12 moyens efficaces pour optimiser les appels entrants

L’accueil téléphonique est déterminant pour fidéliser vos clients. Il est donc indispensable de les satisfaire dès ce premier contact direct, en offrant une image positive de votre entreprise. Pour y arriver, voici quelques conseils pour améliorer les techniques de réception d’appel. Il s’agit pour l’agent d’accompagner le client dans sa demande, l’aider à formuler sa […]

4 astuces pour gérer un client difficile au téléphone

Le métier de conseiller client est un métier stressant. En effet, ce professionnel est constamment soumis à une grande pression dans son travail. Trouver les mots qui ne fâchent pas, la fatigue, la routine, les objectifs fixés…et les clients difficiles… Autant de facteurs qui peuvent très vite le pousser à bout de nerfs. En parlant […]

Améliorer l’ambiance et la productivité du plateau de centre d’appels

L’ambiance stressante sur le plateau du centre d’appels affecte sa productivité du centre et se reflète sur le service fourni aux clients. Comment améliorer les conditions de travail sur le plateau ? Comprendre l’impact du stress sur la performance Les appels conflictuels, la routine, la pression du manager pour atteindre des objectifs élevés, la frustration […]

Demander cette formation

Un expert vous rappelle sous 48h