9 conseils efficaces pour gérer un client difficile au téléphone
Un conseiller client est soumis à beaucoup de pressions dans son travail. En plus de la fatigue, de la routine des tâches et des objectifs à atteindre, il y a…
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L’efficacité de la méthode Tecrep dans la résolution des situations conflictuelles
Dans le monde professionnel en général, et le domaine de la vente en particulier, la gestion de conflit au téléphone ou en face à face est un défi permanent et…
Les fondamentaux d’une gestion de conflit réussie avec un client
Une fois le nouveau client conquis, le plus dur reste à faire : satisfaire toutes ses sollicitations en permanence afin de le fidéliser. Malgré vos efforts, il arrive pourtant que…
Le recouvrement de créances par téléphone en 3 étapes
Lorsque le processus classique de gestion de clients difficiles risque de ne pas aboutir, le recours aux relances téléphoniques est envisageable pour faire plier un mauvais payeur. Quelques règles sont…
7 clés pour gérer les appels difficiles
Que vous soyez un conseiller en centre d’appels, un agent du service après-vente ou d’une hotline, un télévendeur ou un opérateur chargé de prendre des rendez-vous, faire de la prospection…
Les clés pour surmonter l’appréhension et le stress au téléphone
Répondre au téléphone ou passer des appels aux clients et prospects peut générer du stress et de l’appréhension. Les causes de ces sentiments désagréables sont multiples, mais il est heureusement…