Bien répondre au téléphone : les 7 règles fondamentales
Malgré la montée des chatbots et du self-service, 96 % des Français utilisent encore le téléphone pour joindre un service client (Observatoire des Services Clients 2024, BVA Xsight). C’est le…
Accueil téléphonique: comment répondre professionnellement?
Combien de fois avez-vous appelé un service clients et vous avez été accueillis par un téléconseiller qui semblait de mauvaise humeur ? Cela arrive trop souvent… Répondre au téléphone toute…
Téléconseillers, développez vos compétences commerciales
Le rôle du téléconseiller consiste à répondre aux demandes des clients afin de les fidéliser. Les motifs d’appel sont généralement une réclamation, des renseignements ou une demande d’aide. La vente de…
Quelles sont les qualités d’un bon télévendeur ?
Quel est réellement le rôle d’un télévendeur ? La télévente a-t-elle encore sa place dans une entreprise ? Comment être efficace quotidiennement en tant que télévendeur ? Nombreuses sont les questions liées à…